Falha de Prestação de serviço
Não respondida
São Gonçalo - RJ
18/05/2026 às 14:03
ID: 248967371
Entrei em contato por telefone com a lojas de voces em Outubro de 2025 para cotar o preço de pneus. Informaram que tinham uma promoção do *****, me passaram valores e agendei minha ida no dia seguinte.
Fui até a loja e durante as trativas da venda , me informaram que o pneus tem uma garantia de fabrica de 5 anos contra defeitos.
Assim, comprei 4 pneus e ainda realizei outros serviços, além disso, eu também deveria fazer 3 vistorias (revisoes) durante os 3 meses seguintes. No entanto, no final de abril deste ano , verifiquei que meus pneus dianteiros estavam se desgastando de forma bem irregular, comendo nas laterais, retornei a loja no inicio do mês de maio para realizar a troca dos pneus dianteiros, visto que estava dentro do prazo da garantia, porém, para minha surpresa o gerente disse que deveria enviar meus pneus para a análise do fabricante. Ponderei com ele falando que estava dentro do prazo de 5 anos, logo na garantia, então ele mandou um funcionario ver suspensão do carro e este funcionario me mostrou uma folga numa peça chamada ***** (Não sei ao certo), disse que estava com folga, o que contestei e ele andou com o carro freando e me mostrando a roda indo para frente e para trás quando freava. Baseado nesta informação o gerente disse que não tinha com realizar a troca dois pneus de imediato, pois o fabricante precisava analisar o pneu e dar um laudo dizendo se o defeito era de fábrica ou não, falei com ele que precisava dos pneus para realizar a vistoria do GNV do meu carro e ele me disse que o que poderia ser feito era me emprestar 2 pneus usados até a análise do fabricante ou então que eu comprasse 2 pneus e se no laudo constasse como garantia, ele irira me ressarcir o valor dos pneus, algo que não aceitei, depois de muito debate, aceitei os 2 pneus usados emprestados e enviamos os pneus para a tal análise q após 13 dias, veio o laudo dizendo que o problema do pneu não era de fabricação e sim de dano em componentes da suspensão, nisso o gerente me deu o laudo e disse que conforme havia previsto, o problema era na tal *****, sei lá e que por isso, não teria como realizara troca na garantia.
Deixo meu registro de revolta aqui, porque não concordo de maneira alguma que após somente 6 meses após comprar os 4 pneus, os 2 da frente haviam dado problema e que não era garantia e que agora eu tenha que comprar 2 pneus novamente. [Editado pelo Reclame Aqui]