Cobrança indevida

Olá Milene,

Agradecemos por nos informar sobre essa situação. Após verificar junto à nossa equipe financeira, identificamos que a cobrança duplicada ocorreu devido à troca da sua forma de pagamento. Uma das cobranças foi baixada, mas o sistema não reconheceu como pagamento e não a excluiu, o que acabou deixando a impressão de uma pendência em seu nome.

Já solicitamos a exclusão dessa cobrança duplicada, e podemos assegurar que não ocorrerão mais cobranças indevidas nesse sentido.

Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela sua compreensão e confiança. Se precisar de mais alguma informação ou auxílio, estamos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Instituto INE.

Obrigada pelo retorno. Solicito o estorno da cobrança recebida.

Agradeço desde já!

Olá! Milene, tudo bem?

A cobrança foi feita em duplicidade, mas o pagamento não foi realizado em duplicidade. Por esse motivo, foram tomadas ações informando que você estava com débito. O cancelamento da cobrança já foi realizado, portanto, você não irá receber nenhum valor ou notificação a respeito.

Atenciosamente.
Equipe INE.