Dificuldade de acesso às aulas e recusa de cancelamento do curso.

Olá! Roberta, bom dia!

Esperamos que esteja bem.

Compreendemos sua insatisfação e lamentamos pela experiência descrita. Informamos que, conforme dispõe o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento para compras realizadas de forma virtual é garantido pelo prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da confirmação da compra ou do recebimento do acesso ao curso. Dentro desse prazo, é possível solicitar o cancelamento com reembolso integral dos valores pagos.

Verificamos em nosso sistema que o primeiro contato foi realizado via WhatsApp em 22/09, ocasião em que nossa equipe prestou todas as orientações necessárias para formalização do pedido de cancelamento. Posteriormente, foi aberto o protocolo em 12/10, devidamente respondido em 13/10, dentro do prazo previsto, e encaminhado para análise e solução do acesso.

Ressaltamos que nossos cursos passam por constante atualização, podendo conter materiais complementares em diferentes formatos como videoaulas, apostilas e leituras , a fim de atender a diversos estilos de aprendizagem e garantir o conteúdo previsto na proposta pedagógica.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a qualidade do ensino, mantendo-nos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Instituto INE.