Dificuldade na emissão de certificado de conclusão de curso online
Respondida
Nova Iguaçu - RJ
26/02/2026 às 22:32
ID: 241815803
Dificuldade em emitir certificado de conclusão de curso online.
Fiz o curso online "Atendimento Educacional Especializado" com a carga horária de 80 horas, terminei as avaliações, completei o curso, paguei a taxa para pegar o certificado porém quando tento solicitar o certificado aparece "Não foram identificadas faturas para este curso", tenho o comprovante de transferência pix e o print do bug que dá na página.
Além disso, ao entrar na parte de finanças na área acadêmica aparece que minha fatura teve o pagamento aprovado, mas em baixo aparecem várias "cópias" da mesma fatura que constam como pendentes.
Quero que resolvam esse bug! Preciso do certificado o mais rápido possível para não perder uma vaga de emprego como mediador da Educação Especial. Preciso que resolvam o problema!
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 14:55
Prezado Pedro, boa tarde!
Agradecemos pelo seu contato e pelo apontamento realizado acerca da emissão do certificado.
Após verificação interna, identificamos que houve, de fato, uma falha pontual no sistema responsável pela geração do documento. Assim que o equívoco foi detectado, nossa equipe atuou imediatamente para realizar a correção, com o objetivo de evitar qualquer prejuízo acadêmico ao aluno.
Informamos que a inconsistência já foi devidamente resolvida e o processo de emissão do certificado foi regularizado.
Ressaltamos que a Instituição permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Instituição de Ensino