Solicitação de Cancelamento de Matrícula e Boletos Indevidos
Resolvido
Manaus - AM
28/07/2025 às 12:31
ID: 223151021
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia, fiz matricula para um curso no INE no dia 07/04/2025, porém por motivos pessoais, dentro do prazo de 7 dias nos termos do Código do Consumidor, sem se tratando de venda fora do estabelecimento, solicitei o cancelamento da matrícula.
Até presente momento a matricula não foi cancelada e estou recebendo boletos para pagamento.
Aguardo o cancelamento da matricula e dos boletos para que não cause maiores danos.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/08/2025 às 14:13
Olá, Daniella Tavares. Boa tarde!
Antes de mais nada, queremos pedir desculpas pelo transtorno. Identificamos recentemente instabilidades em nosso canal de atendimento via WhatsApp, o que ocasionou desencontros na comunicação sobre o seu pedido. Estamos tomando medidas para evitar que isso ocorra novamente e para manter o nosso padrão de atendimento ao aluno, com a devida rapidez e clareza.
Sobre a sua solicitação de cancelamento:
Confirmamos que a matrícula realizada no dia 07/07/******* foi cancelada, conforme o direito do Código de Defesa do Consumidor dentro do prazo de 7 dias.
O valor investido foi devolvido integralmente no dia 07 de agosto.
Registramos a sua reclamação e as mensagens correspondentes para fins de transparência e acompanhamento do processo.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de corrigir a situação. Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e garantir que tudo seja resolvido da forma melhor forma possível.
Atenciosamente,
Instituição INE.
Consideração final do consumidor
12/08/2025 às 14:21
O cancelamento foi realizado, e a empresa deu retorno por WhatsApp, dando a atenção necessária para a solução esperada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10