Certificado não liberado
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
12/02/2025 às 20:25
ID: 209791295
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPaguei por pix para ter acesso imediato ao certificado.
Aparece que pode demorar até 10 minutos.
Já se passou muito mais e o status do ******* pagamento.
Preciso desse certificado com urgencia
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Resposta da empresa
13/02/2025 às 07:27
Prezada Fernanda,
Agradeço por entrar em contato conosco e lamento o transtorno causado pela demora na liberação do seu certificado.
Verificamos em nosso sistema e, infelizmente, o pagamento realizado via PIX ainda não foi confirmado pelo banco.
Possíveis motivos para essa demora:
- Instabilidade no sistema bancário: Em alguns casos, podem ocorrer atrasos na confirmação de pagamentos devido a problemas técnicos nos bancos.
- Dados incorretos: Verifique se os dados inseridos no momento do pagamento (chave PIX, valor, etc.) estão corretos. Se houver alguma divergência, o pagamento pode não ser processado corretamente.
Para que possamos resolver essa situação o mais rápido possível, peço que nos envie o comprovante de pagamento do PIX. Com ele, podemos entrar em contato com o banco e solicitar a confirmação do pagamento.
Enquanto isso, sugiro que você também entre em contato com o seu banco para verificar se houve algum problema com a transação.
Assim que o pagamento for confirmado, liberaremos o seu certificado imediatamente.
Peço desculpas novamente pelo inconveniente e agradeço a sua compreensão.
Atenciosamente,