QUERO COMUNICAÇÃO VIA DE MÃO DUPLA NOS E-MAILS!!
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
05/03/2021 às 15:04
ID: 120563397
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesQUANDO A EMPRESA GINEAD - INSTITUTO NACIONAL DE ENSNO À DISTÂNCIA SE COMUNICA POR E-MAIL COMIGO E EU RESPONDO MINHA MENSAGEM NÃO CHEGA ATÉ ELES. NÃO SUPORTO COMPRAR UM PRODUTO(COMPREI UM CURSO DE ORIENTAÇÃO EDUCACIONAL PO 39,90 E PAGUEI HOJE, 05/03/*******). QUANDO FUI AVISAR DO PAGAMENTO FEITO POR MIM FIQUEI NO VÁCUO!!!!!!QUE ÓDIO!!!!ASCO!!!!
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Resposta da empresa
05/03/2021 às 17:05
Prezada Enir, tudo bem?
Os e-mails que você recebeu do nosso site são e-mails de notificações automáticas para que você seja direcionada aos próximos passos, eles não são para serem respondidos.
Em nosso site tem vários locais em que você pode entrar em contato conosco, são eles: botão de ajuda (azul); tanto no topo, quanto no rodapé do site também temos as abas contato e fale conosco. Todos esses locais serão direcionados para o nosso atendimento que é extremamente rápido para atender o aluno. Você poderia usa-los todos esses canais, não necessitando a reclamação por esse simples motivo.
Quanto ao seu aviso de pagamento, conforme informado em nosso site, o tempo para compensação bancária do boleto é de até 3 dias úteis. Você receberá um e-mail informando que o seu certificado estará disponível para download e impressão. Como o seu pagamento foi realizado hoje em horário bancário, provavelmente amanhã estará liberado.
Estamos à disposição todos canais citados anteriormente, caso necessite.
Consideração final do consumidor
05/03/2021 às 22:37
Rápido, porém não custava nada receberem meu comprovante de pagamento pela empresa. Precisou eu reclamar para que eu pudesse mostrar que paguei.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
06/03/2021 às 08:21
Olá Enir
Não foi devido a sua reclamação que a liberação do certificado foi feita.
A liberação do Certificado é feita de forma automática assim que o sistema bancário faz a compensação bancária do pagamento.
Sugiro que leia as instruções no site sobre o tempo de liberação do certificado, inclusive esta informação lhe foi enviada por e-mail, mas possivelmente você não tenha lido. A leitura deste já evitaria este tipo de reclamação.