Insatisfação com a qualidade das fotos e o serviço prestado
Em réplica
Goiânia - GO
22/07/2026 às 14:20
ID: 254567971
Assinei um pacote para cobertura dos meus eventos de formatura, que aconteceram em Janeiro/2025. Passado um tempo, fui informado que o pacote adquirido não incluiria todas as fotos em HD. Como meu maior desejo era ter os registros com a maior qualidade possível, paguei um valor extra (quase metade do valor do pacote original) só para ter acesso a essas fotos tratadas e editadas. Em Abril/2026, finalizei a avaliação do layout que sugeriram para o álbum, recomendando albums alterações (inclusive do meu nome na capa do álbum, que veio errado). Na mesma data, me foi questionado sobre as alterações, tendo em vista que meu pacote original não permitiria acesso a todas as fotos. Enviei novamente o comprovante do pagamento extra e fiquei na expectativa de ter meu catálogo de fotografias atualizado. Hoje, em Julho/2026, recebo como devolutiva o layout praticamente inalterado, com as minhas sugestões ignoradas e os mesmos erros da versão anterior. É muito frustrante, ainda mais tendo em vista todo o valor pago durante todo esse processo.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/07/2026 às 16:04
O atraso e a falta de atualização do layout ocorreram em razão de uma falha operacional durante uma transição de colaboradores no setor responsável pela diagramação dos álbuns. Em razão dessa mudança, a comprovação do pagamento adicional referente às fotografias em alta resolução e as alterações solicitadas para o álbum não foram processadas da forma adequada.
Reconhecemos o transtorno causado e pedimos sinceras desculpas pela situação. Esse tipo de ocorrência não reflete o padrão de atendimento da nossa empresa.
Informamos que o caso já está sendo tratado internamente com prioridade. A conferência do pacote contratado, do pagamento adicional pelas fotografias em alta resolução e de todas as alterações solicitadas, incluindo a correção do nome na capa do álbum, já está em andamento. Nossa previsão é concluir essa revisão e regularizar toda a situação ainda nesta semana.
Reiteramos nosso compromisso em entregar o material exatamente conforme contratado e aprovado pelo cliente, agradecendo pela compreensão e pela oportunidade de corrigir essa falha.
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 20:18
O prejuízo da desorganização estrutural da empresa nunca deve ser repassado para o consumidor. É inconcebível um descaso desse.
Fui respondido em questão de horas após a minha reclamação. No mesmo dia, me enviaram o álbum com as correções que solicitei há quase 03 meses!
Esse comportamento só me fez perceber que a empresa sempre teve condições de ler e entender a minha solicitação, mas decidiu deliberadamente ignorar minhas recomendações por todo esse tempo.
Se em apenas uma tarde já revisaram o meu caso, porque esperar meses (e uma reclamação pública) para fazer o que vocês foram contratados (e pagos duplamente) para fazer? Tentaram demonstrar competência, mas evidenciaram uma falha ainda maior.
É frustrante e desrespeitoso. Não voltaria a firmar parceria com a Inédita Fotografia.