Cancelamento do plano e não devolvem meu dinheiro!

Prezada Clarissa,

Lamentamos saber da sua insatisfação e queremos esclarecer todos os pontos da melhor forma possível.

Revisamos detalhadamente o seu caso e confirmamos que o cancelamento do seu plano foi realizado corretamente, seguindo as normas aplicáveis. O documento de cancelamento emitido pela operadora Stone comprova formalmente que a transação foi concluída.

Além disso, nossa supervisora do setor administrativo entrou em contato com você por telefone para prestar esclarecimentos e, posteriormente, enviou um e-mail detalhado com todas as informações sobre o processo de cancelamento e estorno. No entanto, até o momento, não obtivemos retorno.

Sobre o estorno dos valores, reforçamos que, após a solicitação de cancelamento, o processo segue as regras da administradora do cartão de crédito. No seu caso, o reembolso ocorre na mesma estrutura de parcelamento da compra original, conforme informado no e-mail enviado.

Nosso compromisso é atuar com transparência e respeito aos nossos clientes. Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional pelos nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe INEEX