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Porto Alegre - RS

07/01/2025 às 14:18

ID: 206580591

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Pedi a grade de horários para levar a minha filha de 1 ano na natação. Enviei uma mensagem para confirmar se poderia levar naquele horário. Não me responderam.
Cheguei lá e para a nossa surpresa não tinha aula naquele horário. A grade estava errada.
Pedimos para pelo menos o meu marido entrar na piscina com ela e fazer uns exercícios, mas mesmo com as raias livres não deixaram eles entrarem.
Disseram que eles só poderiam entrar acompanhados do professor. O professor estava lá, mas não quis entrar. Ficou tentando nos convencer de esperar até o próximo horário de aula.
Fomos embora sem poder usufruir do que pagamos mensalmente para usar. Falamos com o gerente que simplesmente disse que iria investigar o que tinha acontecido.
Solicitamos o cancelamento da matrícula. Ele disse que não conseguiria evoluir com o cancelamento naquele momento mas segunda feira daria andamento.
No mesmo dia enviei mensagem para a consultora Thais que disse que ia averiguar o acontecido e seguir com o cancelamento da matrícula.
3 dias depois eu entrei em contato para ver como estava o andamento do cancelamento da matrícula e fui informada que eu deveria enviar um email formalizando a solicitação de cancelamento.
Parece piada!!! Eu questionei se já não tinha ficado claro e formalizado no whatsapp que eu queria cancelar e então a consultora disse que estava de licença e que eu deveria chamar uma outra consultora (Paula) para passar o meu caso!!
É inacreditável. Pior serviço impossível.
Deixei uma avaliação no google e eles ficam atualizando avaliações antigas para que a avaliação recente não seja a negativa.
É uma brincadeira de mau gosto com o consumidor.