Propaganda Enganos e Má-féCnt...
Não resolvido
Cruzeiro - SP
26/02/2026 às 11:54
ID: 241750491
Propaganda Enganosa e Má-fé Contratual: Promessa de 100h reduzida para 8 horas e retenção de PIX.
"ESTA RECLAMAÇÃO VISA ALERTAR NOVOS ALUNOS E EXIGIR O CUMPRIMENTO DA LEI.
A instituição INESFE, Volta Redonda RJ comercializou, em novembro de 2025, um curso com promessa inequívoca de 100 horas de ambulatório para prática clínica.
Após captar o meu investimento (R$ 690,00 via Pix e R$ 1000,00 via cartão de crédito), a empresa agiu com extrema má-fé, tentando reduzir unilateralmente o objeto do contrato para pífias 8 horas, tratando o restante como um 'bonus' sem previsão de entrega.
Ao cobrar a prestação do serviço, fui alvo de um engodo deliberado: a empresa alegou falsamente 'recesso' e 'falta de fluxo' para justificar a ausência de agenda até março. No entanto, detenho provas incontestáveis ( registros de redes sociais) de que a instituição realizou cursos práticos normalmente nos meses de janeiro e fevereiro, comprovando que [Editado pelo Reclame Aqui] para preterir uma aluna antiga em prol de novas vendas.
O meu banco, diante da gravidade dos fatos e da robustez das minhas provas, já deferiu a contestação das parcelas do cartão por 'mercadoria não como descrita' ( protocolo: *****). Todavia, a INESFE persiste na apropriação indébita dos R$600,00 pagos via Pix, ignorando notificação extrajudicial.
Informo que esta é a última tentativa de solução administrativa. O dossiê de má-fé já está montado e, caso o Pix não seja estornado imediatamente, a questão será resolvida no Juizado Especial Cível (JEC), com pedido de condenação máxima por danos morais, perda do tempo útil e caráter pedagógico, além de denúncia formal aos órgãos de fiscalização educacional.
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 15:52
Boa tarde, Simone.
Conforme esclarecido em conversa através de outro canal de atendimento, reiteramos os esclarecimentos formais.
O curso de Preenchimento Facial foi realizado por você no dia 24/11/2025, com carga horária de 8 horas, conforme contrato assinado em 15/11/2025. O certificado correspondente foi regularmente emitido, confirmando a conclusão integral do serviço contratado.
Dessa forma, não há fundamento para restituição de valores, uma vez que o serviço foi devidamente prestado e concluído.
Em relação à prática supervisionada, esclarecemos novamente que, na data da sua matrícula, estava vigente campanha promocional de Black Friday, na qual foram concedidas:
* 50 horas de ambulatório como benefício + 50 horas adicionais como brinde promocional
Totalizando 100 horas de prática supervisionada vinculadas à técnica adquirida.
Reiteramos que a instituição mantém integralmente essas 100 horas à sua disposição. Inclusive, considerando o formato da campanha vigente à época, as horas poderão ser cumpridas conforme disponibilidade de agenda, sem limitação ao prazo de 6 meses.
A mensagem enviada em 24/02 tratou-se de comunicação em massa destinada aos alunos dos cursos. Após seu apontamento acerca das 100 horas, no dia 25/02 foi realizada a regularização interna para manutenção integral da sua condição promocional.
O fluxo de ambulatórios já está sendo normalizado após o período de recesso institucional, férias e Carnaval, com agendamentos divulgados nos grupos oficiais.
Com relação à contestação administrativa junto à operadora de cartão, esclarecemos que o serviço contratado foi integralmente prestado e concluído, com emissão de certificado. Eventual cancelamento administrativo da cobrança, após a efetiva prestação do serviço, poderá ensejar a adoção das medidas cabíveis para resguardar os direitos da instituição, inclusive na esfera judicial, a fim de evitar enriquecimento sem causa.
Permanecemos abertos e disponíveis para que você realize suas horas de prática supervisionada.
Atenciosamente,
INESFE
Consideração final do consumidor
28/03/2026 às 09:49
Péssimo! Não teve solução amigável, estou resolvendo na justiça.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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