Inet Radio

Reclamar dessa empresa

Presidente Prudente - SP

09/04/2019 às 00:57

ID: 90461119

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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A internet da Inet Rádio de Adamantina nunca funcionou direito em minha residência, é muito lenta e instável, motivo pelo qual frequentemente são necessárias visitas técnicas que, contudo, solucionam apenas temporariamente o problema.

Anoto que, no mesmo dia da contratação/instalação (18/06/*******) a internet já não funcionou, sendo certo que a empresa levou cerca de três meses período em que ficou extremamente lenta para instalarem o cabo adequado(cabo blindado para prédios) para que funcionasse corretamente.

Além disso, no ano passado (*******), a empresa cortou ilegalmente meu sinal por duas vezes (dias 25 de maio e 25 de junho) simplesmente porque perdeu os comprovantes de pagamento (de operação bancária), o que foi admitido pela própria Inet, que poderia simplesmente ter solicitado que eu enviasse uma cópia ao invés de cortar o sinal.

Neste ano, no dia 06/03/*******, após a realização de reparo técnico, a internet piorou e parou de funcionar completamente, motivo pelo qual agendei vista técnica para o dia 07/03, mas ninguém compareceu. Agendei, então, para o dia 08/03 e novamente ninguém compareceu.
Cancelei, então, uma pequena viagem que faria no fim de semana e agendei a visita para o dia 09/03 (sábado), na esperança de que resolvessem definitivamente o problema, mas ninguém compareceu, motivo pelo qual liguei novamente para a empresa, oportunidade em que a atendente forneceu o telefone do dono e orientou que eu conversasse diretamente com ele.

Efetuei, então, a ligação e, após explicar o ocorrido, o dono asseverou que enviaria a assistência naquele dia e acompanharia pessoalmente a manutenção. Ocorre que, passadas algumas horas, ninguém compareceu, pelo que telefonei novamente para o dono, que não atendeu ao telefone e, após nova tentativa, ele desligou o aparelho.
Enfim, a empresa somente prestou a assistência no dia 11/03.

Contudo, a internet voltou a ficar lenta a partir do dia 25/03, principalmente nos fins de semana e no período noturno, no qual nem sempre funciona, sendo certo que no dia 07/04 (domingo) sequer foi possível usá-la à noite, devido à extrema lentidão.
Efetuei, então, no dia 08/04, novo contato com a Inet para solicitar assistência técnica, tendo a empresa me informado descaradamente que é NORMAL EU NÃO CONSEGUIR USAR A INTERNET NO PERÍODO NOTURNO, pois se trata de horário de pico, não se olvidando que se RECUSARAM A FORNECER O PROTOCOLO DE ATENDIMENTO sob o argumento de que o sistema estava indisponível.

Ocorre que eu não pago a internet somente para uso no período diurno e preciso utilizá-la no período noturno, principalmente para fins de estudos.

Acresça-se, com relação ao protocolo, que a empresa, após alegar "indisponibilidade do sistema", me orientou a anotar data e horário da ligação, o que, por certo, não é suficiente para o consumidor efetuar reclamações, notadamente perante a Anatel.
Após minha insistência, a empresa disse que entraria em contato no período vespertino para fornecer o número, o que não ocorreu.

Como se vê, pago por um serviço e não o recebo, o que entendo ser, no mínimo, falta de respeito, pelo que aguardo providências da empresa a fim de que a internet funcione corretamente, notadamente no período noturno e aos fins de semana.
Solicito, ainda, o protocolo de atendimento referente ao dia 08/04/*******.