Cancelamento de conta e multa ilegal

Question

Sou cliente da Inetsafe há mais de 4 anos e solicitei o cancelamento da minha internet. Para a minha surpresa e indignação, fui informado que terei uma multa contratual para pagar em relação a esta quebra de acordo. Fidelização? Quebra de contrato ? Mas eu sou cliente há mais de anos? Creio ser uma desonestidade junto ao consumidor , pois exigir uma multa  para cancelamento, é absurdamente ilegal.

Accepted Answer

Bom dia Ramon. Verificamos o seu contrato, e o valor pago em referente a mensalidade, é o valor promocional com a fidelidade por 12 meses.
A cada renovação de contrato para manter o valor promocional é renovado a fidelidade com a empresa. No ato da renovação é informado sobre a fidelidade e também informado no contrato assinado.
Seguimos as normas da anatel referente a fidelidade.

Cancelamento de conta e multa ilegal

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor