Cobrança indevida e lentidão na internet após pagamento via Pix não reconhecido
Respondida
Caeté - MG
17/03/2026 às 19:31
ID: 243563969
Tentei por 4 vezes resolver uma situação, mas não obtive retorno.
Minha mensalidade vence todo dia 10. No dia 10/03, acessei o aplicativo para realizar o pagamento, mas o código para realizar via crédito não funcionava, muito menos os boletos (primeira e segunda via). Entrei em contato no suporte financeiro (bem mediano inclusive, visto que a atendente dava respostas vagas e me informou valor errado), e solicitei uma chave pix. A atendente ***** me enviou a chave por onde realizei o pagamento no mesmo instante e enviei o comprovante, o qual ela disse que iria dar baixa.
Hoje, dia 17/03, ainda recebo cobranças e minha Internet está extremamente lenta. No app a fatura segue em aberto informando que a lentidão é devido inadimplencia. Foram 4 chamados para resolver a situação ao longo desses 7 dias após eu realizar o pagamento, informam que vão resolver e nada feito. Na ligação feita na data de hoje, a nova atendente com quem falei ainda me deu a informação de que não recebem pagamentos via pix, por isso não foi atualizado. Se não recebem, porque então me enviaram a chave? Porque não me enviaram um boleto válido?
Isso é desrespeito com o consumidor e estou extremamente chateada com a situação.
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 15:31
Prezada, Joyce.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno relatado e agradecemos por nos trazer essas informações, que são fundamentais para a melhoria contínua de nossos serviços.
Lamentamos que o processo de pagamento e a atualização do seu registro tenham gerado tantos problemas e desgaste. Informamos que já tomamos providências para regularizar a situação e garantir que sua conexão e cobranças estejam corretas.
Tentamos entrar em contato por telefone para prestar desculpas pessoalmente pelo ocorrido, mas não conseguimos contato. Reforçamos que estamos comprometidos em aprimorar nossos processos internos para que situações como essa não voltem a ocorrer e que seu serviço funcione normalmente daqui para frente.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos ou suporte adicional. Em caso de necessidade, você pode entrar em contato conosco pelo telefone (31) 3651-8725 ou pelo WhatsApp (55 31) 99946-4997.