Internet sem conexão há quase 30 dias, empresa se recusa a cancelar sem multa e não presta suporte técnico.
Em réplica
Contagem - MG
18/03/2026 às 21:03
ID: 243683335
Tenho um contrato de prestação de serviços de internet com a emprsa INETSAFE situada em Caeté/MG. Estou completamente sem conexão desde o dia 19/02/2026 em minha residência em área rural. Pela Central de Atendimento, realizei diversas solicitações de suporte e cancelamento pelos protocolos: #***** ; #***** ; #*****.A empresa agendou visita técnica para 28/02/2026 por telefone, conforme contato realizado pela atendente em 23/02/2026, estava na residência aguardando, mas o técnico não compareceu e nem sequer deram qualquer retorno. Posteriormente, visitaram sem agendamento prévio, mesmo após eu informar a necessidade de aviso antecipado devido ao imóvel ser um sítio distante. As solicitações na Central de Atendimento foram encerradas como solucionadas sem qualquer solução ou retorno. Estou solicitando o cancelamento, porém em conversa com a atendente em 13/03/2026, a mesma tentou acordo para que eu continuasse com o serviço, mas diante da minha negativa, informou que para realizar o cancelamento seria cobrada multa de fidelidade no valor de R$ 240, alegando que eu estaria quebrando o contrato, MESMO EU ESTANDO HÁ QUASE 30 DIAS SEM O SERVIÇO. No mesmo dia à tarde, tentei contato pelo Whatsapp, a atendente disse que entraria em contato, mas novamente encerram o atendimento, e até o dia de hoje, 18/03/2026, não tive nenhum retorno.Considero injusto pagar uma fatura referente a um período em que NÃO tive acesso ao serviço contratado, especialmente diante do descaso no suporte técnico ao longo desses quase 30 dias. Além disso, é totalmente [Editado pelo Reclame Aqui] a cobrança de qualquer multa de fidelidade, pois a falta de suporte e a não prestação do serviço configuram, sim, quebra contratual por parte da própria empresa, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.Aguardo a devida reparação por parte da INETSAFE, a fim de que o cancelamento seja efetuado sem quaisquer cobranças [Editado pelo Reclame Aqui] e de maneira estritamente adequada e respeitosa.
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 16:06
Prezada, Janaina.
Em atenção à sua manifestação, confirmamos que, conforme conversado por ligação, entendemos sua situação e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados.
Durante a conversa, apresentamos algumas alternativas e benefícios para que pudesse continuar utilizando nossos serviços. Conforme informado, a senhora optou por avaliar essas opções e entrar em contato posteriormente.
Reforçamos nosso compromisso em tratar todas as demandas com atenção e respeito, garantindo que quaisquer solicitações de cancelamento ou continuidade do serviço sejam conduzidas de forma transparente e dentro das normas vigentes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais. Para contato, solicitamos que utilize os nossos canais oficiais: telefone (31) 3651-8725 ou WhatsApp (55 31) 99946-4997.
Réplica do consumidor
30/04/2026 às 15:22
O contrato foi cancelado sem multa, porém não houve ressarcimento dos valores pagos referentes aos dias em que fiquei sem conexão.
A empresa ainda agendou por duas vezes a retirada do modem e não compareceu em nenhuma, demonstrando total falta de compromisso.
Diante da ausência de solução e do descaso no atendimento, deixo meu relato como alerta a outros consumidores.