Cancelamento de contrato

Question

Sou cliente Inetvip desde ******* e durante esses 8 anos nunca estive insatisfeito com o serviço prestado, até o momento do cancelamento. Na data de 16.12.******* estive na unidade física da Inetvip para efetuar o cancelamento do plano, porém me informaram que eu deveria pagar uma multa contratual referente a uma renovação de contrato ( não autorizada por mim ) , a qual foi ativada em 16.05.******* informando a que a disponibilidade de 10 mega ficaria indisponível a partir daquele momento na minha região e estariam migrando automaticamente para ******* mega ( sem fidelidade de contrato ). Porém ao tentar cancelar o plano me informaram que eu deveria pagar uma multa contratual pois o meu contrato teve uma renovação de fidelidade , justamente a qual eu não autorizei em maio de *******. Segue protocolo de tentativa de cancelamento 24125185, o qual ainda não foi feito pois a atendente informou que aguarda uma posição da diretoria para me dar um retorno. Enquanto isso os equipamentos ja foram deixados no local e não estou mais residindo no endereço do contrato, portanto o serviço continua a ser cobrado mesmo não usufruindo. Conto com a colaboração da empresa e que mesmo disnte dessa falha de comunicação o caso possa ser solucionado para justamente continuar indicando o serviço para outros colegas da região de Lagoa Santa. No
Aplicativo com prints tirados fo contrato rm 22.11.24 o contrato continua o mesmo inicial de *******, como pode ser observado no anexo.

Accepted Answer

Prezado George,

Agradecemos por trazer sua situação ao nosso conhecimento e pela confiança em nossos serviços ao longo desses 8 anos. Entendemos a importância de uma experiência positiva em todas as etapas do relacionamento, incluindo o cancelamento.

Conforme alinhado em contato telefônico, oferecemos uma solução para o seu caso, com o objetivo de atender à sua solicitação da melhor maneira possível. Reforçamos nosso compromisso em manter uma comunicação clara e transparente, respeitando sempre os direitos e necessidades dos nossos clientes.

Pedimos desculpas por qualquer desconforto gerado e reiteramos que estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais. Nosso objetivo é que sua experiência, mesmo em momentos como este, continue a refletir a qualidade e o respeito que buscamos entregar desde o início de nossa parceria.

Agradecemos novamente pelo retorno e seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Inetvip

Cancelamento de contrato

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor