Cobrança indevida e corte de internet após pagamento, com dados de terceiros em cadastro.
Resolvido
Vespasiano - MG
20/07/2026 às 09:58
ID: 254325603
Sou cliente. Internet funciona. Paguei a conta pelo app InetVip, mas continuam me cobrando. Já entrei em contato várias vezes, enviei comprovante. Continuam me cobrando. Hoje cortaram minha internet, me causando transtornos no trabalho.
Pra piorar, fiz uma indicação de novo cliente 3 meses atrás, ***** Já reclamei desse cadastro equivocado umas 10x, tem 3 meses que estou brigando por isso, mas não resolvem. Agora estão cobrando uma dívida inexistente, cortando minha conexão e me causando constrangimento com certeiros.
Não existe atendimento telefonico. Você liga e o bot diz que o atendimento é por whatsapp. Mas pra pedir uma nova instalação, o atendimento é no mesmo minuto. Liguei, falei com vendedora *****, que prontamente me transferiu pra *****, que deve ser do SAC ou algo assim. Depois de alguns minutos de conversa, a ligação foi encerrada enquanto eu falava.
Qual o problema de vocês? Vocês tem ideia de quantas infrações estão cometendo ao mesmo tempo? É caso de Procon por má prestação de serviço e de ANATEL por tratarem meus dados privados com falta de cuidado, incoerente com o que determina o Marco Civil da Internet, ***** Além claro da justiça comum nas pequenas causas, uma vez que estão causando prejuízo no meu trabalho e me causando constrangimento ao gerar cobrança inexistente. Já estou avisando a vários dias, mas ninguém resolve. Chegou ao ponto de CORTAREM MINHA CONEXÃO. Vão fazer o que agora, me negativar?
Vocês ignoram o potencial de um cliente com raiva. Uma conversa rápida com chatgpt dá vida e qualquer pessoa monta um processo nas pequenas causas contra essa empresa. Vai ser esse o caso? Pq a princípio, eu só quero solução, quero usufruir do serviço contratado e pago em paz, sem lembrar que vocês existem.
Não vou fazer novo contato, vou deixar vocês continuarem fazendo besteira e procurar meus direitos.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 16:08
Olá!
Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados e pela experiência que você teve com nosso atendimento. Entendemos a frustração causada, principalmente pelos impactos no seu trabalho e pelo tempo despendido na busca por uma solução.
Após a análise do seu caso, identificamos o erro quanto a baixa automática do pagamento. A situação já foi regularizada, o pagamento foi devidamente validado em nosso sistema e, neste momento, não há qualquer pendência financeira vinculada ao seu contrato. Com isso, os serviços também foram restabelecidos.
Em relação ao cadastro, realizamos a atualização das informações e confirmamos que os telefones divergentes foram removidos. Atualmente, permanecem registrados apenas os contatos corretos do assinante, não havendo mais inconsistências cadastrais.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados e agradecemos por nos dar a oportunidade de corrigir essa situação. Seu relato foi encaminhado às áreas responsáveis para reforço dos processos internos, a fim de evitar que ocorrências semelhantes voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e esperamos recuperar sua confiança em nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento | Inetvip
Consideração final do consumidor
19/08/2026 às 09:20
Foi muito difícil resolver o problema. Atendimento muito ruim mesmo. Infelizmente só tive atenção quando vim no reclame aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3