Dificuldade e Recusa no Cancelamento de Serviço de Internet - Cobranças Indevidas e Falta de Confirmação
Respondida
Belo Horizonte - MG
29/05/2026 às 17:55
ID: 250069659
Dificuldade/recusa no cancelamento de serviço de internet
Venho registrar reclamação contra a empresa prestadora de serviço de internet Inetvip, pois estou tentando realizar o cancelamento do serviço e a empresa está dificultando/recusando o procedimento.
Já entrei em contato pelos canais de atendimento da empresa em diferentes ocasiões, porém não obtive solução efetiva. O cancelamento não foi concluído mesmo após minha solicitação expressa, causando transtorno e receio de cobranças indevidas.
Informo que:
* Solicitei o cancelamento do serviço em data anterior;
* A empresa prolonga o atendimento, transfere entre setores ou impõe dificuldades indevidas;
* Não recebi confirmação formal do cancelamento;
* Tenho protocolos, prints e/ou registros dos atendimentos.
Compartilhe
Resposta da empresa
01/06/2026 às 08:58
Olá, Aryane.
Recebemos sua manifestação e informamos que sua solicitação de cancelamento foi devidamente registrada e tratada por nossa equipe.
Após contato realizado em 30/05/2026, foram esclarecidos os questionamentos apresentados e verificado que não havia pendências financeiras ou fidelidade contratual vigente que impedissem o encerramento do contrato. Durante o atendimento, foram apresentadas alternativas de permanência e condições comerciais, as quais não foram de seu interesse, sendo sua decisão prontamente respeitada.
Conforme alinhado durante o contato, foi realizado o agendamento para retirada dos equipamentos, etapa necessária para a conclusão do processo de encerramento do serviço.
A Inetvip reafirma seu compromisso em atender às solicitações de seus clientes dentro dos procedimentos aplicáveis e permanece à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento: WhatsApp, telefone (31) 3621-5010 e e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Inetvip