Perda de Conexão com Internet e Demora na Resolução do Problema para Cliente em Home Office
Respondida
Vespasiano - MG
08/06/2026 às 10:21
ID: 250768841
Sou cliente em várias vezes perco a conexão e há uma demora em retornar a conexão hoje mesmo a conexão foi perdida às 5h00 da manhã eu trabalho de Rome office e já são 10h00 e ainda não conseguiram resolver o meu problema muito menos identificar qual que pode ser o problema desliguei aparelho Religuei mandei vídeo foto e os atendentes ainda não resolveram o meu problema
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 16:38
Olá Tamiris!
Realizamos uma visita técnica em seu endereço para apuração da falha informada. Durante a análise, foi identificada a necessidade de substituição do equipamento que fornece os serviços de internet. Após a troca, nossos técnicos realizaram os testes de funcionamento da conexão, incluindo a validação em seus dispositivos.
Ao final do atendimento, o acesso à internet foi restabelecido e confirmado, inclusive, por testes em seu aparelho celular e em sua televisão, verificando o pleno funcionamento do serviço.
Manteremos um monitoramente de sua conexão por alguns dias, para garantir que a resolução foi definitiva, garantindo assim a continuidade de sua experiência com nossos serviços.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade futura e agradecemos a oportunidade de solucionar a situação.