Péssima qualidade de sinal, não efetua reembolso

Question

No local onde moro, a INETVIP fornece apenas internet DSL (antiquíssimo) e não faz qualquer esforço para melhorar a estrutura, há anos.

A mísera velocidade de 80 Mbps frequentemente cai e a empresa não cumpre o reembolso automático proporcional ao tempo offline e ao valor da fatura que deveria conforme as normas da ANATEL. Já prejudicou meu trabalho, meus estudos e até hoje nada. Além disso, o atendimento é péssimo e nas duas últimas vezes os atendentes finalizaram logo após mandarem suas mensagens, sem sequer esperar qualquer resposta.

Eu exijo o desconto proporcional na fatura por todo o tempo que o serviço fica offline. Inclusive está desde o início da madrugada do dia 13/08/*******.

Accepted Answer

Olá Henrique, como você está?

Espero que esteja muito bem! :)

Sinto muitíssimo pela impressão que você relatou e peço encarecidas desculpas. Tenha a absoluta certeza de que queremos proporcionar a você a melhor experiência possível.

Conforme conversamos por telefone, vamos conceder a isenção da sua próxima fatura em caráter de relacionamento. Além disso, vou verificar a possibilidade de um upgrade de tecnologia no seu endereço e farei o possível para que se concretize, pois até o momento isso não aconteceu devido à estrutura do prédio.

Aproveito para agradecer imensamente pelo seu valioso feedback. Ele é essencial para que possamos aperfeiçoar ainda mais nossos serviços e atendimentos.

Saiba que é uma honra atendê-lo e tê-lo como nosso cliente. Conte comigo e com toda a equipe da INETVIP sempre que precisar!

Grande abraço,

Clarice Palmeira
Sucesso do Cliente

Péssima qualidade de sinal, não efetua reembolso

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor