Problemas de conexão recorrentes e cobrança de multa após cancelamento
Não resolvido
Lagoa Santa - MG
28/05/2026 às 14:56
ID: 249954601
Desde que instalei a internet da inetvip (há 6 meses), tenho tido problemas de conexão. Entro em contato e depois de 5 ou 6 minutos o "Robô" pede pra ver se normalizou e misteriosamente é resolvido. Venho a pelo menos 2 semanas tentando a visita de um técnico, para ver problema de instabilidade na minha conexão na internet, mas o suporte não autoriza, pois diz que tem que fazer verificação. Fui informado que meu problema de conexão era por conta da posição do Modem, por conta do campo eletromagnético da minha casa e da última vez, PASME, disseram que era o fato deu ter um benjamim (um T) na tomada (Como vou ligar 2 aparelhos da PROPRIA INETVIP, sem um T? Não sei também). A 4 dias, depois de muito esforço, consegui que um tecnico viesse aqui. Só consegui que ele viesse, porque iria cancelar.. O técnico veio, constatou problema no equipamento e trocou. No dia seguinte, sem internet. Falaramq eu rompeu a fibra. No outro dia, o robo "resolveu", ontem falaram da fibra novamente e hoje, NOVAMENTE colocaram a culpa no rompimento da fibra. Cancelei meu plano HOJE, me cobraram uma multa de 310 reais e [Editado pelo Reclame Aqui]. A atendente de hoje é pessima inclusive, fiquei de 10h as 14h56 aguardando a boa vontade dela. Enfim, se fosse recomendar, fique numa grande OI, VIVO, TIM.. Essas pequenas só dão dor de cabeça. To indo testar a Vivo.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/05/2026 às 11:20
Olá, Igor!
Sentimos muito que sua experiência conosco tenha gerado essa percepção e entendemos o quanto situações de instabilidade podem impactar a rotina, principalmente quando dependemos da conexão no dia a dia.
Verificamos em nossos registros que durante os atendimentos foram realizadas análises remotas, orientações técnicas, acompanhamento junto à equipe de infraestrutura e também o envio de equipe ao local para avaliação e substituição do equipamento, buscando atuar da forma mais rápida possível diante das ocorrências relatadas.
No momento do cancelamento, nossa equipe ainda apresentou alternativas de acompanhamento técnico e suporte prioritário na tentativa de continuidade e estabilização do serviço, porém sua decisão pelo encerramento foi mantida. Sobre a cobrança mencionada, ela ocorreu conforme as condições contratuais vigentes referentes ao período remanescente de fidelidade.
Respeitamos sua decisão e seguimos com a solicitação conforme formalizado em atendimento.
Permanecemos à disposição através de nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais:
Central de Atendimento: (31) 3621-5010
WhatsApp: (31) 3621-5010
[email protected]
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Inetvip.
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 11:28
Se fossemos seguir o contrato, eu deveria ter internet estável.
Na hora de prover o serviço, vocês ignoraram o contrato, na hora de cobrar, jogam o contrato na cara.
Ja que tem o histórico de atendimento, veja o registro de quantas vezes, desde dezembro, que eu mando mensagem no robo de vocês quando to sem internet ... Pelo menos 1 a 2 interações por SEMANA. Isso porque não mandava sempre que caia, usava o 5g do celular.
Com relação a enviar técnico, no total eu contei, vieram 5 técnicos... todos gente boa e resolveram meu problema, no dia. No dia seguinte, mesmo problema, sem internet.
E pra finalizar, eu estou com a mensalidade de MAIO PAGA, pelo menos até o proximo vencimento, e tô sem internet. Vou ter reembolso desses dias?
Enfim, Não perdi dinheiro com vocês, perdi TEMPO e a confiança que tinha, por ser uma emrpesa do meu bairro.
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 11:29
Para vender e para relacionamento com cliente, muito boa e pro ativa. Se tiver problema técnico e precisar de ajuda, ja era. Suporte HORRÍVEL.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0