Sem internet e previsao de voltar em 2 dias

Question

Hoje minha internet caiu por volta de 15 hrs, tentei ligar e so ficou na gravação por 30 minutos falando que estava com instabilidade na minha região e ninguém atendeu.

Mandei mensagem no whatsapp e a resposta automática foi:

manutenção EMERGENCIAL na rede da sua região, causado por um acidente na infraestrutura externa.
A previsão para normalização é *24/04/******* às 19:00:00*

As 19:35 mandei mensagem no whatsapp de novo e o atendente informou que nao havia nenhuma instabilidade na minha região e seria preciso agendar um atendimento presencial somente na sexta feira, 2 dias após a internet ter caido.

Trabalho de home office e nao tenho a menor condição de ficar 2 dias sem internet pois o dia hoje já atrapalhou muito.

O atendente falou que amanhã eles verificam a possibilidade de antecipar o atendimento, espero que atencipem pois já que vou estar com tempo de sobra sem trabalhar amanhã estarei dando entrada no Procon.

Absurdo!

Accepted Answer

Olá Rafael! Como você está? Espero que muito bem! :)

Sinto muitíssimo pela impressão relatada por você e peço encarecidas desculpas.

Tenha a absoluta certeza que iremos apurar o ocorrido, a fim de realizar todos os ajustes necessários para que você tenha uma experiência incrível com a gente, tá? Afinal, é a experiência que você merece ter! =)

Vi em seus atendimentos que a solução foi implementada pelo nosso time, aos 25/04, no dia seguinte à sua reclamação. Deu tudo certo na conclusão da sua tratativa, Rafael? Teria mais alguma coisa que poderíamos fazer por você?

Aproveito, também, para agradecer imensamente pelo seu valioso feedback! Através dele, aperfeiçoaremos ainda mais nossos serviços e atendimentos!

Saiba que é uma honra poder atendê-lo e tê-lo como cliente!

Conte comigo e com todo o time da INETVIP sempre que precisar!

Grande abraço,

Luciana Lara
Coordenadora do Sucesso do Cliente

Sem internet e previsao de voltar em 2 dias

Resposta da empresa