Serviço de Streaming InetFul não funciona: Cobrança indevida e exigência de fidelidade sem prestação de serviço.
Em réplica
Itaúna - MG
20/05/2026 às 15:01
ID: 249204423
O processo de contratação do pacote InetFul, que envolve a prestação de serviços de "streaming" não previu requisitos mínimos para o funcionamento adequado do pacote. Segundo a empresa, os aparelhos televisores do cliente não seriam adequados para o processamento do aplicativo Watch. Mesmo após 4 visitas de técnicos da empresa na residência em Lagoa Santa- MG, o problema não foi detectado e não há um requisito contratual claro, que obrigue o cliente a ter televisores de um nível adequado ao sistema.
A empresa cobra religiosamente a mensalidade, com alta eficiência, mas reconheceu a falha somente após a 5 visita técnica. O aplicativo não funciona.
A empresa oferta então um pacote menor, sem streaming, não decide sobre o ressarcimento dos custos já pagos pelo cliente, por um serviço não prestado.
E ainda exige a manutenção de um novo contrato de fidelidade anual, mesmo estando ciente, de que não tem condições de prover, o que o cliente necessita!
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 16:52
Olá, Marcos! Boa tarde.
Lamentamos pela experiência relatada e entendemos a sua insatisfação quanto ao funcionamento do aplicativo de streaming incluído no pacote contratado.
É importante esclarecer que a plataforma de streaming Watch pode ser acessada não apenas pela televisão, mas também através de celular, tablet, notebook e demais dispositivos compatíveis, permitindo a utilização do serviço por diferentes meios.
Mesmo diante disso, compreendemos o seu posicionamento e reforçamos que nosso objetivo é sempre buscar a melhor solução para nossos clientes. Permanecemos à disposição para analisar o seu caso da melhor forma possível e prestar todos os esclarecimentos necessários através dos nossos canais oficiais de atendimento.
Você pode falar conosco pelo WhatsApp ou ligação no telefone (31) 3621-5010.
Seguimos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe de relacionamento Inetvip.
Réplica do consumidor
21/05/2026 às 09:54
Bom dia! Posicionamento da empresa insuficiente, pois transfere a responsabilidade da ocorrência para o cliente, sem assumir os impactos e custos causados, por um serviço não prestado.
A justificativa de outros meios, mídias para acessar o tal aplicativo, não justifica a falha contratual, da falta de especificações e requisitos adequados.
Portanto não protege os novos clientes, cujos aparelhos não sejam compatíveis com o sistema ofertado.
A empresa não apresenta ações sobre a falha sistêmica, não revisa contrato, não apresenta ações de treinamento para os seus técnicos, não apresenta a atitude ética de assumir os custos do cliente!
Posicionamento insuficiente, totalmente voltado para dentro da própria organização, sem o foco no cliente.