Péssimo serviço prestado. Vejam todas as reclamações da empresa.

Prezado Licenciado Walter Maciel Vieira da Silva

Recebemos sua reclamação no canal do Reclame Aqui e, por intermédio de nosso departamento jurídico, teceremos algumas considerações.
Você celebrou com a Licenciadora iNexxus um CONTRATO DE LICENÇA DE USO DE MARCA, REGIDO PELA LEI N 9.*******/******* (Lei de Uso de Marcas e Patentes), assinando o contrato em 30/12/*******, sob o número *******.

Tal informação é de suma importância, o contrato de Licença de Uso de Marca é regido pela Lei n 9.*******/96 (Lei de Marcas e Patentes) e, portanto, a relação que você tem com a Licenciadora iNexxus, como Licenciada é CÍVEL/EMPRESARIAL e, NÃO SE TRATA DE RELAÇÃO DE CONSUMO, pois adquiriu a licença para FOMENTAR NEGÓCIO PRÓPRIO DE AGÊNCIA DE MARKETING, com o objetivo de lucro. Para facilitar a elucidação, o contrato de licença de uso de marca, se assemelha a um CONTRATO DE FRANQUIA.

Sendo assim, a reclamação feita em canal destinado apenas a tratar de assuntos oriundos de relações de consumo, demonstra que o único objetivo é desonrar a imagem da Licenciadora iNexxus. Então, a fim de que se evitem maiores dissabores, solicitamos, ainda no campo amigável, a retirada imediata da reclamação, realizada em canal inadequado.

Vossa senhoria alega, contudo, sem produzir qualquer prova em relação a isso, que a Licenciadora não lhe deu o suporte ou apoio adequados e que houve falta de comprometimento da equipe do suporte da Licenciadora. Todavia, conforme informações apuradas diretamente com o setor de suporte, todas os seus questionamentos, foram respondidos, dentro dos prazos estabelecidos no contrato de licença. Contudo, é uma conclusão de cunho estritamente pessoal vosso, o que não se permite concluir nada a respeito, tenta induzir quem lê a reclamação em erro.

Importante dizer, também, que vossa empresa estava com valores referentes a STS (Taxa de Sistema e Suporte) em aberto desde o mês de maio de ******* (tal consideração é importante, pois, mesmo com a inadimplência por parte de vossa empresa licenciada, a licenciadora ainda continuou lhe dando total suporte, por mera boa fé, já que o contrato prevê que em caso de inadimplemento, o acesso aos sistemas, aos treinamentos e ao suporte dos licenciados, se suspende até regularização).

Solicitação de cancelamento, sem que a Licenciadora iNexxus tenha dado causa, não a desabona do pagamento e cumprimento das cláusulas contratuais, pois o sistema esteve à disposição, sempre, pelo período em que realizou os pagamentos da taxa STS, além do que houve contratação de livre e espontânea vontade de vossa parte.

Tais alegações, com o devido respeito, são falaciosas e enganosas (informação [Editado pelo Reclame Aqui] art. *******, do Código Penal) e, tem o objetivo de induzir quem lê a suposta reclamação, em erro e, visa macular a imagem e boa-fama da Licenciadora iNexxus.

Pelo que foi apurado junto à Licenciadora, você como Licenciado, todas as vezes que interpelou a iNexxus, sempre fora respondida dentro dos prazos contratuais e, a interação da Licenciadora com sua empresa era quase que diária. Portanto, dizer que a Licenciadora nunca lhe deu o devido suporte, apoio e orientações para o bom andamento da licença é informação inverídica e pode acarretar sanções na esfera cível e penal.

Por fim, como se trata (e isso já relatado acima) de um contrato civil e não de consumo, além do caráter irrevogável e irretratável do negócio jurídico, nenhum valor investido é devolvido e, as sanções contratuais deverão sempre ser aplicadas.

Qualquer novo esclarecimento, estamos à disposição.
Atenciosamente,

Departamento JurídicoiNexxus.

Primeira mentira da vossa pessoa que fala pela empresa é que não se trata de um bem de consumo, e se trata sim, comprei uma licença e pagava todo mês pelo suporte e direito de uso.
Segunda mentira é referente ao suporte que sim, é ineficaz e não trás resultado. As aulas são ruins, de baixa qualidade, sendo pior que aulas gratuitas encontradas no YouTube.
Terceira mentira é que a empresa continuou prestando assistência mesmo com a suposta inadimplência. Coisa que não ocorreu, ficando reservada a única boa fé da Inexxus no momento em que me vendeu o serviço.
Quarta mentira se refere a essa alegação STS, além do que houve contratação de livre e espontânea vontade de vossa parte. Onde a taxa de sts não é de livre e espontânea vontade, e sim obrigatória. Eu tenho a reunião gravada e não fica dúvida da obrigatoriedade. Muito provável que a empresa Inexxus também tenha a reunião gravada e se não tiver, posso fornecer o trecho citado.
Sobre o suporte, reitero que é de baixa Qualidade e não resolveu meus problemas. O atendimento é feito sem vontade e sem qualidade pela equipe.

Pois bem. Não quero nenhum valor que já tenha DADO a Inexxus. Reitero minha solicitação primária.
E vou dar uma sugestão a empresa.
Ao invés de tentar calar e intimidar seus clientes, que mude sua cultura. Toda reclamação feita aqui sobre seu péssimo trabalho na área de franquia, é respondida da mesma forma intimidatoria. Resolva os problemas, e seja melhor.

Fico a disposição para novas tratativas.