Serviço fraco, atendimento ruim e multa abusiva no cancelamento

Prezada!
Recebemos sua suposta reclamação e, teceremos algumas considerações sobre.
De lanço, a Inexxus é uma empresa com mais de uma década no mercado, sólida e bem consolidada no seu nicho, tendo boa reputação e bom nome.
Importa esclarecer, também, que a iNexxus não presta serviços ao consumidor final, mas apenas e tão somente tem contratos com empresas, onde o objeto de seus contratos são serviços ou ferramentas que se incluem na [Editado pelo Reclame Aqui] produtiva de seu cliente, portanto, NÃO SE TRATA DE RELAÇÃO DE CONSUMO.
A plataforma do Reclame Aqui é para reclamações de clientes finais de fornecedores de produtos ou serviços, que os adquirem como consumidores finais, sem utilizar o serviço ou produto adquirido para fomentar negócio ou incluir em sua [Editado pelo Reclame Aqui] produtiva.
Reforçamos, a iNexxus NÃO NEGOCIA COM O CONSUMIDOR FINAL, por isso, o canal de comunicação aqui utilizado é o inadequado.
Outrossim, verificando em nossos sistemas, não encontramos seu nome vinculado a nenhum contrato ou negócio conosco o que, por si só, invalida a presente suposta queixa aqui apresentada. Nesse sentido, prezando pela boa-fé que permeia as relações, solicitamos que exclua referida reclamação, seja por não demonstrar que possui algum negócio jurídico com a iNexxus, seja pelos motivos explicitados acima.
Ademais, percebe-se certa ausência de comedimento no uso dos termos e palavras na suposta reclamação, chegando a utilizar termos burlescos, o que demonstra intenção de enxovalhar o bom nome da iNexxus, só não se percebe a que pretexto, o que pode acarretar sanções, sejam elas quais forem, pela tentativa de macular a marca da empresa citada.
Por derradeiro, feitas tais considerações e, reafirmando o compromisso com a boa-fé, reiteramos o pedido de exclusão do indigitado texto da referida plataforma, pelos motivos acima expostos

Atenciosamente,
Depto. Jurídico iNexxus

A resposta da Inexxus apenas reforça o comportamento lamentável que motivou minha reclamação inicial. Em vez de reconhecerem os problemas apontados, optaram por um tom agressivo, evasivo e desrespeitoso, tentando deslegitimar minha experiência com argumentos jurídicos infundados.

Primeiramente, é importante esclarecer que existe, sim, um contrato entre minha empresa e a Inexxus, o qual pode ser facilmente comprovado por meio de documentos, e-mails trocados, acessos à plataforma e reuniões realizadas inclusive a reunião gravada em que tentaram forçar a continuidade do contrato, mencionada na minha queixa. Negar a existência do vínculo contratual não apaga os fatos.

Sobre a alegação de que não há relação de consumo: trata-se de uma tentativa clássica de se esquivar da responsabilidade. A jurisprudência brasileira já consolidou que empresas que contratam serviços para uso próprio como marketing, tráfego pago e plataformas de atendimento são, sim, consumidoras no âmbito da relação de consumo, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Portanto, tenho pleno direito de utilizar esta plataforma para relatar minha insatisfação como cliente.

Além disso, o foco da minha reclamação não está apenas na má prestação de serviços, mas também na conduta antiética adotada no processo de cancelamento, na tentativa de cobrar uma multa indevida que não encontra respaldo contratual claro e foi baseada em uma reunião armada para esse fim.

A postura da Inexxus ao me acusar de "burlesca" e insinuar sanções por relatar uma experiência legítima é mais um exemplo do despreparo da empresa no trato com clientes. O direito à livre manifestação é garantido, e minha reclamação está embasada em fatos, não em adjetivos.

Reitero minha insatisfação e mantenho a recomendação para que outros evitem a contratação dos serviços da Inexxus.