Cadeirinha Infanti Cockpit
Não resolvido
Fortaleza - CE
04/03/2021 às 16:05
ID: 120511969
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri uma cadeirinha cockpit há aproximadamente 2 anos e de um tempo pra cá, notei que parte do estofamento da cadeira vem se desmanchando. Entrei em contato com a empresa fabricante para saber qual providência poderíamos tomar para tal caso, visto que essa cadeira é um produto de alto padrão e de valor agregado, que acredito que não deveria estar acontecendo esses problemas com ela, mesmo estando fora do prazo de garantia, mas não com muitos anos de uso e que fica sempre dentro do carro onde sempre tivemos muito cuidado. No entanto, após envio de fotos do selo da cadeira e das partes defeituosas, conforme solicitação do fabricante, o retorno dado foi com um orçamento para comprar um estofamento novo para a minha cadeira que custa R$ *******,50, substituindo o velho. Proposta de solução nada satisfatória para quem pagou mais de mil reais numa cadeira automotiva para crianças e agora ter que desembolsar mais outro valor considerável, para continuar usando o produto com conforto.
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Resposta da empresa
05/03/2021 às 07:40
Olá Brenno, bom dia!
Conforme explicamos através do *******, quando o produto não se encontra mais no prazo de garantia oferecido pela marca, seguimos com o orçamento da peça.
Sempre buscamos dar o devido suporte, por isso fazemos a venda de peças de reposição originais diretamente da fábrica.
Caso tenha interesse em adquirir o item, basta retornar o contato no ******* que verificaremos o estoque e seguiremos com o orçamento atualizado.
Estamos sempre à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui - Infanti Brasil
Réplica do consumidor
09/03/2021 às 11:32
Como citei anteriormente, essa cadeira é um produto de alto padrão e de valor agregado, que acredito que não deveria estar acontecendo esses problemas com ela, mesmo estando fora do prazo de garantia, mas não com muitos anos de uso e que fica sempre dentro do carro onde sempre tivemos muito cuidado. Após pagar caro pelo produto novo na loja, ter que pagar agora mais R$ *******,50, é uma proposta de solução nada satisfatória para o problema!
Consideração final do consumidor
26/08/2022 às 13:43
Muito conveniente para a empresa fabricante do produto, oferecer um orçamento do material danificado, para resolver o problema. Ou seja, cobram caro no produto e quando o cliente descobre que é de baixa qualidade e durabilidade, oferecem a solução com mais um custo para o cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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