Demora excessiva no atendimento e falta de organização no hospital
Respondida
Santos - SP
25/05/2026 às 13:53
ID: 249607915
Demora excessiva no atendimento, mais de uma hora aguardando ser atendida pelo médico, você vai perguntar se ainda tem muitas crianças na frente para ser atendidas e ninguém sabe te informar de uma maneira assertiva, passam várias pessoas na frente, fora a falta de organização, triagem num lugar isolado que você tem que ficar rodando para encontrar, esse hospital era excelente há alguns anos atrás, infelizmente não entregam mais o mesmo serviço. Decepcionada.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 19:00
Agradecemos o seu contato e lamentamos profundamente a experiência negativa em nossa unidade. Entendemos que esperar por atendimento com crianças é uma situação delicada. Pedimos desculpas pela falta de informação clara sobre a fila de espera. Estamos alinhando treinamento da nossa equipe de recepção para que todos saibam informar o andamento do fluxo de forma assertiva.
Esclarecemos que utilizamos o Protocolo de Manchester: Nosso hospital utiliza um sistema de triagem baseado na gravidade do caso, e não na ordem de chegada, Casos urgentes e de maior risco passam na frente para garantir a segurança dos pacientes. Triagem Isolada, estaremos revendo o local onde hoje utilizamos para sala de triagem, e assim em pouco espaço de tempo estaremos alterando o local.
Pedimos desculpas pelo fatos ocorridos e permanecemos a disposição.