Desorganização, demora e falta de diagnóstico no Hospital Infantil Gonzaga
Não respondida
Avaré - SP
20/02/2026 às 23:22
ID: 241257825
Desorganização grave, falta de funcionários e alta sem diagnóstico Atendimento n *****
No dia 19/02/2026, procurei o Hospital Infantil Gonzaga (Santos/SP) para atendimento do meu filho, que apresentava quadro de febre. O atendimento foi registrado sob o n *****, com início às 18h29.
O atendimento médico inicial foi rápido, e a médica solicitou exames de Influenza e Covid. No entanto, a partir desse momento, o hospital passou a demonstrar total desorganização operacional, o que inviabilizou a continuidade do atendimento.
Falta de equipe e caos na troca de turno
O atendimento coincidiu com a troca de turno administrativo, porém a equipe do turno seguinte não compareceu. Das três atendentes previstas, restou apenas uma, que precisava:
atender os pacientes que chegavam,
realizar cadastros,
solicitar autorizações de exames aos planos de saúde.
A própria funcionária informou que estava sozinha, pois as demais haviam ido embora e a rendição não havia chegado, o que é inaceitável em um hospital infantil.
Sistema lento e orientação incorreta
A atendente informou que o sistema da Mediservice estava lento e orientou que a autorização dos exames fosse solicitada diretamente pelo usuário via 0800 do plano.
Ao entrar em contato com o plano, fomos informados de que:
solicitações feitas pelo usuário podem levar até 48 horas,
o procedimento correto é a solicitação feita pelo hospital, que gera aprovação automática.
Ou seja, além da demora, houve orientação incorreta por parte do hospital.
Espera excessiva e interrupção do atendimento
Às 20h40, mais de duas horas após a chegada, ainda não havia nenhum atendente do turno seguinte, e o atendimento permanecia paralisado.
Diante da situação, optamos por interromper o atendimento e procurar outro hospital. Ao comunicar a decisão, fomos informados de que o cancelamento deveria passar pela enfermaria.
No entanto, ao chegar à enfermaria, o paciente foi encaminhado novamente ao médico, que deu alta às 21h, sem realização dos exames solicitados e sem diagnóstico da patologia apresentada, mesmo com quadro febril.
Busca por outro hospital
Após sair do Hospital Infantil Gonzaga, procuramos outra unidade na região, onde o atendimento foi rápido, organizado e eficiente, com autorizações realizadas corretamente e sem transtornos.
Reincidência de falhas
Esta não é a primeira ocorrência grave envolvendo este hospital. Em episódio anterior, mesmo após três atendimentos de emergência e com exames de sangue em mãos, nenhum médico diagnosticou dengue, o que só foi feito posteriormente por pediatra particular. Na época, o caso foi relatado à chefia da pediatria do próprio hospital.
Conclusão
O Hospital Infantil Gonzaga demonstra falta de organização, falhas administrativas graves e condutas preocupantes, especialmente por se tratar de atendimento infantil.
Espero:
apuração dos fatos,
explicações formais sobre a ausência de equipe,
esclarecimento sobre a alta sem diagnóstico,
e providências para que outros pacientes não passem pela mesma situação.
A experiência foi extremamente negativa e decepcionante.