Hospital se recusa a agendar medi.
Resolvido
Praia Grande - SP
27/01/2026 às 11:33
ID: 238948223
Venho registrar minha reclamação contra o hospital, que está se recusando a realizar o agendamento adequado da medicação da minha filha, mesmo com guia já autorizada pelo plano de saúde.
Minha filha faz uso de medicação a cada 15 dias, ou seja, trata-se de um tratamento contínuo que exige programação prévia. No entanto, o hospital informa apenas que confirma o agendamento um dia antes da data, sem informar quando será realizada a aplicação.
Essa conduta é completamente incompatível com a realidade de qualquer família. Minha filha estuda, faz curso, e eu também tenho compromissos profissionais. Não é razoável nem aceitável que um hospital exija disponibilidade imediata, sem qualquer previsibilidade, principalmente quando se trata de saúde infantil.
Ressalto que:
A guia já está autorizada pelo plano de saúde;
A medicação é recorrente (a cada 15 dias);
Não há negativa formal, apenas ausência de agendamento;
A falta de organização do hospital prejudica diretamente o tratamento da paciente.
Tenho registros de conversas em que solicito apenas uma data definida para poder me programar, e não obtenho resposta clara.
Solicito uma solução imediata, com agendamento prévio das próximas aplicações, respeitando a periodicidade do tratamento e o direito do paciente a um atendimento digno, organizado e responsável.
A situação é desgastante, desumana e não pode continuar dessa forma.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/01/2026 às 16:46
Em atenção a sua manifestação referente ao agendamento para aplicação de medicação, esclarecemos que os agendamentos são realizados conforme protocolos da instituição, da equipe assistencial e dos insumos necessários, sempre priorizando a segurança e a qualidade do atendimento ao paciente.
Informamos que a próxima aplicação encontra-se devidamente agendada para o dia 30/01/2026.
Agradecemos o seu contato, que contribui para a melhoria continua dos nossos serviços, e permanecemos a disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Réplica do consumidor
28/01/2026 às 16:57
Agradeço o retorno, porém preciso esclarecer que, apesar da resposta informando que a aplicação do dia 30/01/2026 estaria devidamente agendada, no atendimento via WhatsApp o hospital informa apenas que a data é uma previsão e solicita que eu aguarde confirmação.
Portanto, até o momento não há agendamento confirmado, apenas expectativa de data.
Reforço que minha filha faz uso de medicação contínua, com periodicidade a cada 15 dias, e necessita de confirmação formal do agendamento, além de programação das próximas aplicações.
Solicito, por gentileza, que seja informado de forma objetiva se a aplicação do dia 30/01 está efetivamente agendada, com confirmação clara, e como será garantida a continuidade do tratamento.
Réplica da empresa
28/01/2026 às 17:47
Informamos que a aplicação está confirmada para o dia 30/01/2026 às 08h00
Quanto as demais aplicações estão pre agendadas para os dias 13 e 27/02/2026.
Consideração final do consumidor
28/01/2026 às 17:55
O problema foi resolvido após a reclamação, com a confirmação formal das datas da medicação (30/01, 13/02 e 27/02).
Ressalto que a dificuldade inicial gerou grande insegurança, pois se trata de medicação contínua e essencial.
Espero que, a partir de agora, o fluxo de agendamento ocorra de forma antecipada e sem necessidade de novas reclamações.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8