Atraso no processamento de devolução e falta de retorno após confirmação de recebimento
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
22/05/2026 às 00:28
ID: 249358641
Fiz uma devolução, recebi o e-mail dizendo que o pacote chegou no dia 15/05 e que em 3 dias úteis eu receberia mais informações, porém já se passou uma semana e até agora não recebi nada.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 17:08
Boa tarde, Thais. Tudo bem? Verifiquei que seu estorno foi autorizado no dia 26/05/2026, às
09:32. Temos o comprovante aqui, caso necessário. Veja que após a autorização de cancelamento, a operadora do cartão pode demorar alguns dias para processar o estorno e efetivar a transação, mas já foi realizada.
Consideração final do consumidor
19/06/2026 às 17:19
Resolveram depois da reclamação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10