Aparelho Infanto com defeito, sem vídeo e falta de suporte adequado
Resolvido
Guarapuava - PR
04/10/2025 às 10:31
ID: 228511235
Recebi o Infanto dia 29. No primeiro dia apenas fiz um teste e o aparelho ligou normalmente, não cheguei a jogar 5 minutos. Após isso apenas desliguei o aparelho conforme o manual explica. Na quinta feira pela manhã ele não funcionou mais. Ele ligou as luzes indicativas porém não passa vídeo. Mandei mensagem para o suporte na quinta-feira de manhã, demoraram mais de 1 hora para responder, porém, como estava trabalhando precisei continuar o atendimento após as 19. Eles falaram que o suporte era até as 21h, porém 20:00 já pararam de responder. Na sexta-feira também não deram nenhum retorno, inclusive do e-mail que mandei para "*****".
Não tive solução rápida e o ocorrido acabou com minha experiência. Queria algo que fosse prático e não me desse dor de cabeça, não tenho mais intenção nenhuma em manter o produto. Por isso quero a devolução e reembolso conforme anunciado.
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Resposta da empresa
05/10/2025 às 14:23
Boa Tarde, João.
Conforme já tratamos pelo suporte via WhatsApp ontem, enviamos um ******* para que o senhor possa devolver o videogame e receber o reembolso integral do valor pago.
Reiteramos que a nossa política de trocas e devoluções é diferente das adotadas por outras lojas brasileiras, como Kabum, Magazine Luiza e Americanas. Nessas empresas, o produto precisa ser recebido e analisado antes da aprovação do estorno.
Na Infanto Games, o processo é mais simples e ágil: assim que o cliente realiza a postagem do produto nos Correios, nós imediatamente enviamos um novo item ou efetuamos o estorno do valor pago conforme a preferência do cliente.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Infanto Games
Consideração final do consumidor
09/10/2025 às 08:37
Após o início ruim devo dizer que recuperei a confiança na empresa. Pelo que percebi estão tendo muitas vendas devido ao produto ser muito bem aceito no mercado e acabaram não conseguindo atender todos. Mas assim que minha reclamação chegou ao conhecimento da equipe eles agilizaram o estorno. Demorou um dia a mais do que previram, mas não houve prejuízo. Creio que tive azar, mas devido a atenção dada no pós venda farei negócio novamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
09/10/2025 às 17:58
Boa Tarde João.
Muito obrigado por compartilhar seu feedback e por confiar novamente no nosso trabalho.
Ficamos felizes em saber que, mesmo após o contratempo inicial, coneguimos resolver a situação e proporcionar uma boa experiência no pós-venda.
Esta semana, contratamos mais uma pessoa pro time de suporte pra deixar tudo ainda mais rápido e garantir que cada cliente seja muito bem atendido.
Será um prazer tê-lo novamente como cliente no futuro!
Atenciosamente,
Equipe Infanto Games