Atraso na entrega e possível furto de produto sem suporte da empresa
Respondida
Fortaleza - CE
27/02/2026 às 14:09
ID: 241868747
Fiz a compra de um Infanto 4 no dia 04/02 e foi postado via correios no dia 06/02. Na data de 16/02 constou que já estava em Fortaleza em transferência da unidade de tratamento para o centro de distribuição e somente no dia 25/02 foi atualizado a mensagem informando que objeto ainda não chegou a unidade. O que tudo indica que foi furtado. Ocorre que tentei contato pelo WhatsApp e pelo e-mail, sem qualquer resposta ou retorno, e necessito de um posicionamento, seja com o recebimento do produto ou estorno imediato do valor pago. Em anexo mando o print do site do correios com o código de rastreamento.
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 11:48
Olá Thiago. Realmente houve uma demora na entrega por parte dos Correios. Isso não é algo comum de acontecer.
No dia em que o senhor entrou em contato pelo canal de suporte, respondemos no mesmo dia informando que abriríamos um chamado no MelhorEnvio para solicitar a verificação da encomenda.
Informamos que sua encomenda foi entregue no dia 02/03.
Continuamos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Infanto Games