Compra de sistema sem recebimento do instalador e falta de aviso sobre horários de entrega
Respondida
Porto Alegre - RS
30/05/2026 às 20:21
ID: 250138373
Fiz uma compra do sistema e não recebi o instalador. Se é uma venda on-line e não enviam o instalador aos finais de semana, devem no mínimo ter um aviso no site. Obrigado pela [Editado pelo Reclame Aqui], devia ter comprado na concorrência.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 11:48
Boa tarde, Alexandre.
Sua compra foi realizada em 30/05 às 19h47. Cerca de 30 minutos depois, o senhor abriu um chamado no Reclame Aqui. Como não realizamos atendimento aos finais de semana, não foi possível responder imediatamente.
No domingo, identificamos uma falha no servidor responsável pela geração das chaves e, assim que o problema foi detectado, enviamos a chave para o senhor no mesmo dia.
Verificamos que a chave já foi ativada e está sendo utilizada normalmente. Caso precise de qualquer suporte adicional, permanecemos à disposição.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
Infanto Games.