Loja Infanto Games ignora cliente após solicitação de devolução dentro do prazo legal
Respondida
Florianópolis - SC
12/05/2026 às 14:52
ID: 248433389
No dia ***** (pedido #*****), realizei a compra de um videogame na loja Infanto Games. Após receber o produto e realizar testes, decidi exercer meu Direito de Arrependimento (Artigo 49 do CDC).
O que causa indignação é o comportamento seletivo da empresa: antes de eu manifestar o desejo de devolução, os canais de atendimento estavam ativos. Tirei dúvidas sobre o funcionamento do aparelho e sobre jogos que estavam travando, e fui respondido prontamente. No entanto, no exato momento em que formalizei que desejava devolver o produto dentro do prazo legal de *****, a loja interrompeu o contato e não me respondeu mais.
É evidente a tentativa de deixar o prazo expirar para dificultar o processo. Ressalto que o pedido de devolução foi feito dentro do prazo e a omissão da loja não anula meu direito.
Exijo da Infanto Games:
O envio imediato do código de postagem (logística reversa) para a devolução do videogame;
O estorno integral do valor pago, conforme prevê a lei.
Informo que já possuo os registros (prints) das conversas onde a loja me respondia sobre o funcionamento do aparelho e passou a me ignorar após o pedido de cancelamento.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 12:11
Olá, Mateus Blasi,
Entendemos sua preocupação e lamentamos pelo atraso no retorno à sua solicitação realizada na terça-feira. Pedimos desculpas pelo ocorrido.
Ressaltamos que o prazo de devolução da Infanto Games é de 10 dias úteis, conforme informado publicamente em nosso site e na página do produto Console Infanto 4. Além disso, quando há relato de problema e início de suporte técnico, esse prazo é prorrogado até a resolução do caso, garantindo novamente 10 dias úteis para teste.
Informamos que o código de postagem para logística reversa foi enviado na quarta-feira, para que o senhor possa realizar a devolução do produto.
Reforçamos que seguimos à disposição para dar continuidade ao processo de devolução e realizar o estorno integral do valor pago, conforme solicitado.
Atenciosamente,
Infanto Games