Propaganda Enganosa: Pacote Infanto PC não permite expansão de mesas de pinball como anunciado

Question

Comprei em fevereiro de 2025 o pacote Infanto PC da empresa INFANTO GAMES, que é vendido como um sistema de jogos retrô com possibilidade de expansão através da adição de ROMs na pasta /roms, conforme informado no guia rápido do produto.

Como sou fã de pinball, tentei adicionar novas mesas do Visual Pinball (arquivos .vpt), seguindo exatamente a orientação do guia. As mesas passam a aparecer no sistema normalmente, porém não abrem.

Após investigar, identifiquei que o funcionamento correto exige também ROMs do VPinMAME em uma pasta específica (vpinmame), informação que não consta em nenhum material oficial fornecido.

Mesmo criando manualmente essa pasta e adicionando as ROMs necessárias, o sistema continua sem executar as mesas.

Entrei em contato com o suporte e fui informado de que NÃO é possível expandir as mesas de pinball, pois o diretório necessário é criado internamente pelo sistema e não aceita novas ROMs.

Ou seja:

- O sistema aparenta permitir expansão (inclusive listando as mesas)
- O guia orienta o usuário a adicionar ROMs
- Mas, na prática, essa funcionalidade NÃO funciona para pinball

Isso caracteriza, no mínimo, falta de transparência e possível propaganda enganosa, pois uma limitação crítica do sistema não é informada previamente ao consumidor.

Solicito uma solução para o problema, podendo ser:

- Correção do sistema para permitir expansão real
- Ou esclarecimento adequado + compensação (reembolso parcial ou total)

Fico no aguardo de um posicionamento.

Accepted Answer

Olá, Werner.

Antes de tudo, agradecemos por ter explicado a situação com tanto cuidado. Compreendemos a sua frustração, especialmente porque a possibilidade de expansão das mesas de pinball era um ponto importante para o senhor.

No momento, a plataforma de PINBALL do Infanto PC realmente não permite a inclusão de novas mesas pelo usuário. Reconhecemos que essa limitação não ficou clara da forma como deveria nas orientações do produto, e lamentamos sinceramente por isso.

Entendemos que a expectativa criada foi diferente do que o sistema atualmente consegue oferecer nessa funcionalidade, e sentimos muito por esse desencontro de informação.

Por esse motivo, queremos resolver a situação da forma mais correta e transparente possível. Estamos entrando em contato com o senhor neste momento pelo Whatsapp, para realizarmos o estorno integral do valor pago, para que não tenha qualquer prejuízo.

Permanecemos à disposição para ajudar no que for necessário.

Atenciosamente,
Infanto Games

Propaganda Enganosa: Pacote Infanto PC não permite expansão de mesas de pinball como anunciado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor