Solicitação de reembolso da compra do sistema Infanto PC devido a problemas técnicos e não atendimento às expectativas.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
06/01/2026 às 20:18
ID: 236854047
Prezados, fiz essa mesma solicitação por email e WhatsApp e não tive retorno da empresa, liguei na empresa e o atendimento falou que ia me retornar, mais também não aconteceu. Vai ser possível fazer o cancelamento da compra conforme o ofertado no site da empresa? E respeitar o código de defesa do consumidor?
Venho por meio deste solicitar o reembolso da compra realizada no dia 01/01/2026, referente ao pedido n #*****, do produto:
Infanto PC Sistema Retrô Multijogos para Computador e Notebook (44 mil jogos)
Opção de compra: Infanto PC + Expansão de Jogos + PS3 XBOX
Disponibilidade: Envio Digital
Após a instalação e utilização do sistema, o produto não atendeu às minhas expectativas, pois apresenta diversos problemas técnicos, entre eles:
Travamentos frequentes durante o uso;
Problemas constantes com os joysticks, que não funcionam corretamente;
Apesar da interface ser bonita, os emuladores não estão respondendo de forma satisfatória, comprometendo a experiência de uso.
Diante desses problemas, o produto não está funcionando conforme o esperado e divulgado no momento da compra. Por esse motivo, solicito gentilmente a análise e efetivação do reembolso, conforme as políticas da empresa e o Código de Defesa do Consumidor.
Fico no aguardo de um retorno com as orientações para a finalização do processo.
Desde já, agradeço a atenção.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 12:19
Olá Wemerson,
Conforme nosso contato, informamos que o estorno integral do valor pago foi realizado no dia 07/01.
Pedimos desculpas pela demora no retorno. Neste período de final de ano, a demanda costuma ser mais intensa.
Ressaltamos que, aqui na Infanto Games, seguimos um prazo de até 10 dias para a realização de testes do produto e para solicitações de estorno.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Infanto Games
Réplica da empresa
12/01/2026 às 12:24
Sentimos muito por não ter funcionado corretamente para o senhor.
Nosso sistema é utilizado por diversos clientes sem apresentar os problemas citados. No entanto, alguns computadores podem ter configurações ou particularidades específicas (hardware, drivers, sistema operacional ou periféricos) que podem ocasionar travamentos ou falhas durante o uso.
Sempre que isso acontece, nossa equipe de suporte está à disposição para auxiliar nos ajustes necessários e buscar a melhor experiência possível com o produto.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Infanto Games
Consideração final do consumidor
12/01/2026 às 13:09
Demorou um pouquinho, mais resolveram o problema e me externaram os valores! Obrigado a Equipe Infanto PC.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9