Descumprimento contratual: Alteração de parcelamento e atraso no pagamento
Respondida
São Gonçalo - RJ
21/02/2026 às 14:24
ID: 241294647
Contratei a empresa acreditando na segurança e no cumprimento das cláusulas contratuais, porém estou enfrentando uma situação extremamente desgastante.
O contrato prevê o pagamento em 3 parcelas, no entanto, fui informada que o pagamento seria realizado em 5 parcelas, condição que não consta no contrato. Solicitei esclarecimentos sobre essa alteração, mas até o momento não obtive qualquer resposta.
Além disso, o prazo contratual para pagamento da primeira parcela é de até 90 dias, prazo este que já foi ultrapassado. Após cobrança, informaram que o pagamento seria realizado no dia 20 de fevereiro, porém a data passou e não houve pagamento nem justificativa formal.
Estou me sentindo desrespeitada como cliente. Não há retorno, não há esclarecimento e os prazos não são cumpridos. É frustrante e decepcionante ter confiado na empresa e estar passando por essa situação.
Aguardo:
Pagamento imediato da parcela em atraso;
Cumprimento das 3 parcelas conforme contrato;
Retorno formal e esclarecimento sobre o ocorrido.
Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes.
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 16:48
Prezada Sra. Acacia,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação. Analisamos cuidadosamente a sua reclamação.
Após uma verificação minuciosa em nossa base de dados, não localizamos nenhum registro de associação ou contrato vinculado ao CPF ***** em nome de Acacia Assis Ferreira. Consequentemente, não há nenhum processo de sinistro registrado ou em andamento em nossa plataforma relacionado a este CPF.
Diante do exposto, sugerimos que a senhora verifique se a reclamação foi direcionada à empresa correta, pois os detalhes mencionados não correspondem aos nossos registros. Caso o contrato tenha sido realizado sob outro CPF ou nome, o titular deverá entrar em contato diretamente conosco, pois, por questões de segurança e privacidade, não podemos fornecer informações a terceiros.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, caso as informações fornecidas estejam incorretas ou incompletas.
Atenciosamente,
Equipe Green Proteção Veicular