Dificuldade na regulação do sinistro, falta de oficinas credenciadas e demora no conserto do veículo segurado

Prezado Sr. Natanael,

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente os transtornos relatados.

Esclarecemos que, em cidades onde ainda não há oficina previamente credenciada, é necessário realizar análise técnica e documental antes da formalização do credenciamento, a fim de garantir padrões mínimos de qualidade, segurança e viabilidade operacional. Esse procedimento pode, de fato, gerar um prazo maior no início do processo.

Quanto ao seu caso específico, informamos que o veículo já foi devidamente reparado em oficina indicada pela GREEN, com o processo concluído.

Reconhecemos que houve demora e falhas na comunicação, inclusive no retorno por parte da consultora, situação que não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer. Estamos reforçando nossos processos internos para melhorar a agilidade, ampliar nossa rede de oficinas e aprimorar a comunicação com nossos associados.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe Green

Boa tarde. Primeiramente, agradeço pela resposta. Muito embora com extrema demora, quase 4 meses, não acho que a empresa esteja tão próxima assim de estar se esforçando para resolver e melhorar seus processos. Vários dos meus questionamentos ficaram sem retorno na resposta, tais como:
- Processo totalmente manual, ter que IMPRIMIR um formulário e escrever a CANETA, descrevendo todo o sinistro, com aproximadamente 40 perguntas;
- A espera do sinistro para procurar uma oficina para se credenciar, por que nao antecipar isso e credenciar quando já contratam ?
- Há uma informação que não é verdade, voces falaram que foi uma oficina apontada por voces, mas nao foi isso, eu enquanto cliente tive que ir atras de tudo, oficinas, enviar contato e documentações a vocês;
- Corretora que até hoje estou sem retorno dela, para contratar ela me respondia, após sinistro não mais ?
- Ausência quase que completa de comunicação com vocês, apenas via e-mail. Mandei várias mensagens por whats mas nao era do mesmo setor, o que algo que seria uma comunicação facilitada e imediata se torna extremamente demorado via e-mail levando dias para retorno;
- No dia que fui levar o carro reserva queria tirar uma duvida com a Green, isso foi em um sabado pela manha, liguei no numero que tem no site e falaram que eles so abriam de segunda a sexta, portanto, fiquei sem suporte nenhum naquele momento.

Enfim, a empresa desde o início até o final do processo foi extremamente ruim, como disse e repito: não indico à ninguém. Após a conclusão dos reparos em meu carro ja rescindi o contrato e passei a ter outra cooperativa.

Boa tarde.

Agradecemos seu retorno e lamentamos mais uma vez que sua experiência não tenha sido satisfatória.

Reconhecemos os pontos apresentados e informamos que o processo manual de formulário já está em avaliação para modernização. O credenciamento de oficinas segue critérios técnicos e regionais, porém sua observação será encaminhada para reanálise interna. Também iremos verificar a informação registrada sobre a indicação da oficina, bem como apurar a ausência de retorno por parte da consultora, pois essa conduta não está alinhada ao padrão esperado.

Quanto à comunicação, reconhecemos que a centralização por e-mail pode gerar demora e estamos avaliando melhorias nos canais de atendimento. Em relação ao suporte aos sábados, esclarecemos que nosso escritório funciona de segunda a quinta-feira, das 8h às 17h30, e às sextas-feiras, das 8h às 17h. Fora desse horário, a assistência 24 horas permanece ativa e disponível para atendimento durante todo o período.

Respeitamos sua decisão pelo cancelamento e reforçamos que seu feedback contribui para o aprimoramento dos nossos processos.

Atenciosamente,

Equipe Green