Indignação com a Green Proteção Veicular devido à falta de pagamento da indenização por furto de moto e descaso no atendimento.

Prezado Sr. Wallace,

Em nome da Green Proteção Veicular, gostaríamos de agradecer por utilizar este canal para nos comunicar sua insatisfação. Compreendemos sua frustração e lamentamos o transtorno causado pela situação relatada referente ao furto de sua motocicleta Honda CB300.

Após análise detalhada do seu caso, confirmamos que todos os documentos iniciais foram devidamente recebidos e que a indenização foi preliminarmente aprovada. No entanto, durante o processo de programação do pagamento, nossa equipe do departamento financeiro identificou, através de consulta ao sistema do Detran-MG, que o veículo possui o seguinte impedimento: "A https://******* OUTRAS AUTORIDADES".

Conforme previsto no regulamento da nossa associação, ao qual todos os associados aderem no momento da contratação, o veículo a ser ressarcido não pode estar envolvido em nenhuma demanda judicial e nem possuir qualquer impedimento por isto.

Adicionalmente, o item 7.1.8 do mesmo regulamento estabelece que: "O referido prazo será suspenso a partir do momento em que for solicitada documentação complementar no caso de dúvida fundada e justificável ou na hipótese de instauração de inquérito policial, perícia ou sindicância para apurar as causas do acidente, do furto e/ou do [Editado pelo Reclame Aqui]."

Reconhecemos que pode ter ocorrido uma falha em nossa comunicação sobre esta situação e o motivo da suspensão do pagamento, e por isso pedimos sinceras desculpas. Entendemos que esta informação deveria ter sido transmitida de forma mais clara e direta.

Próximos passos:
1.Para darmos continuidade ao processo de indenização, será necessário que o senhor providencie a regularização da situação junto ao Detran-MG, obtendo a liberação do impedimento identificado.

2. Assim que o veículo estiver livre de qualquer impedimento, conforme exige nosso regulamento, o processo de indenização será imediatamente retomado e finalizado.

3. Um consultor exclusivo foi designado para acompanhar seu caso e está à disposição para orientá-lo sobre os procedimentos necessários para a regularização da situação. Ele entrará em contato em até 24 horas.

Reiteramos nosso compromisso com a transparência e a excelência no atendimento aos nossos associados. A Green Proteção Veicular existe para proporcionar tranquilidade e segurança em momentos difíceis como este, sempre em conformidade com as normas estabelecidas em nosso regulamento.

Colocamo-nos inteiramente à disposição através dos nossos canais de atendimento:
Telefone exclusivo:*******
E-mail: *******

Att.