Infbrasil Associacao de Autogestao

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São Paulo - SP

10/12/2025 às 15:34

ID: 234345145

Motivo: Mau Atendimento, Qualidade do Reparo (Vício do Serviço), Demora na Solução, Recusa em Autorizar o Valor Correto.

Veículo: [Sandero - Placa *****]

Prezados(as) Senhores(as) da Seguradora Green,

Registro esta reclamação devido à experiência de extremo transtorno, desrespeito e negligência que estou vivenciando desde 02/09/2025 em relação ao reparo do meu veículo.

1. O Histórico de Negligência (Oficina PANAM / *****)
Meu carro foi encaminhado à oficina PANAM (Responsável: ***** - ***** - B. Vila Prudente - SP) em 02/09/2025.

A oficina prometeu datas de entrega diversas vezes (várias mentiras contadas pelo Sr. Marcelo), resultando em meses de espera e a necessidade de arcar com custos de locomoção (Uber, etc.).

O carro só foi entregue em 31/10/2025 em condições inaceitáveis: totalmente desalinhado, com pintura visivelmente diferente, faróis trocados por modelos não originais, e o radiador soldado (reparo inseguro).

O carro retornou à oficina em 10/11/2025, e novamente a data prometida (24/11) não foi cumprida.

2. A Descoberta dos Erros Estruturais e a Recusa da Seguradora
Após entrar em contato com a Green, V.Sas. concordaram em enviar o veículo para outra oficina de minha confiança (Sr. Carioca), o que ocorreu em 04/12/2025.

O orçamento do Sr. Carioca constatou que a oficina PANAM/Marcelo não realizou o reparo de forma correta e segura, comprovando:

Falta de peças no veículo.

Pintura totalmente irregular e entrada de água no veículo.

Peças estruturais como Para-choque, Alma e Longarina foram recuperadas/reparadas, em vez de trocadas, comprometendo a segurança e a estrutura do veículo (que se encontra "todo torto e desalinhado").

Ar condicionado inoperante e outras falhas graves.

O orçamento total para corrigir o serviço negligente deixado pela oficina PANAM é de R$ 11.534,00.

3. A Inaceitável Posição da Green e a Violação do CDC
Fui informado(a) pela Green que V.Sas. se recusarão a pagar o valor total (R$ 11.534,00), alegando que só cobrirão farol e grade. A justificativa de que a Seguradora "não vai sair no prejuízo" é inaceitável, pois o prejuízo foi causado por uma oficina sob a responsabilidade de V.Sas.

Estou há meses sem carro e em prejuízo.

Esta conduta viola claramente o Código de Defesa do Consumidor (CDC):

Vício do Serviço (Art. 20): O reparo mal feito me dá o direito de exigir a restituição imediata do valor total necessário para a correção (R$ 11.534,00).

Responsabilidade Solidária (Art. 14): A Green é responsável pelo erro e pela má qualidade do serviço da oficina que aceitou ou indicou.

Reparação de Danos (Art. 6, VI): Exijo a reparação de todos os danos, incluindo os custos de locomoção e o dano moral pela morosidade, as mentiras e a negligência que perduram desde setembro/2025.

A oficina atual (Sr. Carioca) exige a retirada do veículo, pois a Seguradora se recusa a pagar pelo reparo. Meu carro está parado devido à inércia e recusa de V.Sas.

Pedido de Solução
Exijo a autorização e o pagamento integral do orçamento de R$ 11.534,00 para que meu veículo possa ser reparado com qualidade e segurança, e que eu seja ressarcido(a) pelos danos e custos de locomoção.

Informo que já estou providenciando a Ação Judicial contra a Seguradora Green, somada a esta reclamação.

Aguardo uma solução imediata em 24 horas.

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