Produto não enviado e site com problemas
Em réplica
Balneário Camboriú - SC
30/04/2025 às 11:43
ID: 215967141
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei o copo térmico (e receberia outro de brinde) dia 27 de março de 2025. Conforme informações no site, acessei a área de cliente e informava que o pagamento havia sido efetuado. Hoje, passados mais de 30 dias, o site está com "problemas" para verificar o status da compra e o suporte demora para responder, além de dar a resposta protocolar "que o problema está sendo resolvido, etc." - em relação ao site - e que assim que normalizar enviará o código de rastreio. Além de informar que uma remessa, divido à alta demanda, havia sido devolvida à produção por defeito. Quero uma resolução definitiva: ou entrega o produto ou desfazemos o negócio e me devolvem o que foi pago.
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Resposta da empresa
08/05/2025 às 17:56
Olá, tudo bem?
Antes de qualquer coisa, pedimos desculpas pelo transtorno. Passamos por uma situação pontual com nosso fornecedor, o que acabou atrasando uma parte dos envios. Sabemos o quanto isso é frustrante e entendemos totalmente sua insatisfação.
Queremos deixar claro que jamais foi nossa intenção causar qualquer prejuízo ou parecer desonestos. Estamos comprometidos em resolver isso com respeito e responsabilidade.
Pedimos que, por favor, entre em contato conosco pelo WhatsApp para que possamos alinhar a melhor solução seja confirmando uma nova previsão de envio ou outra alternativa que funcione melhor para você.
Estamos à disposição e seguimos trabalhando para corrigir essa situação da melhor maneira possível.
Site: https://*******
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E-mail: *******
WhatsApp:*******
Atenciosamente,
Infinit Inox Company | 58.*******.*******/*******43
Réplica do consumidor
18/05/2025 às 16:18
Até agora nada. O site totalmente fora do ar e no WhatsApp ninguém responde! Vou cancelar a compra junto a administradora de cartões.