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Reclamação resolvidaResolvido

compra cancelada

Status da reclamação:
Reclamação resolvidaResolvido

Prezados, boa noite!
No dia 04/05/24 realizei a compra de uma maquininha no valor de R$214,80 após realizar a compra, tentei contato para saber mais do prazo de entrega, e logo percebi a dificuldade de contatar essa empresa, e cancelei a compra poucos minutos depois, mas até o momento não fizeram o extorno do pagamento..

Procurei outros meios de contato, porém o aplicativo deixa a desejar e muitoooo!

Por favor, verificar esta situação!

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Resposta da empresa

19/06/2024 às 14:08

Olá, Andreia!

Primeiramente sentimos muito pela experiência ruim que teve conosco. Este não é o tipo de relacionamento que queremos ter com nossos clientes.

Conforme conversamos, foi realizado o cancelamento da compra que você fez conosco e enviada uma Carta de Cancelamento referente ao assunto em 19/06/24.

É importante ressaltar que o banco emissor do cartão é quem realiza a restituição do valor diretamente na fatura. Nós não temos como influenciar no prazo de compensação do crédito, que depende do emissor e da data de fechamento da fatura.

O prazo para restituição é de até 3 faturas, mas costuma acontecer antes disso. Apresentando o comprovante da Carta de Cancelamento, você conseguirá verificar diretamente com a instituição financeira a possibilidade de agilização deste prazo.

Se você ainda tiver alguma dúvida, basta responder à mensagem privada que enviamos para o seu e-mail cadastrado conosco, para um atendimento mais rápido, seguiremos por lá.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela sua compreensão.

Atenciosamente,
Isabella, da Equipe InfinitePay.

Consideração final do consumidor

16/07/2024 às 14:55

Problema resolvido

O problema foi resolvido?
Reclamação resolvidaResolvido
Voltaria a fazer negócio?
Sim
Nota do atendimento
7
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Reputação da empresa:

RA1000
RA1000
9.0/ 10
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