Cobrança indevida da InfinitePay
Não respondida
Niterói - RJ
03/08/2026 às 15:35
ID: 255250873
Venho registrar minha insatisfação com a Infinite, pois estou sendo cobrada por uma dívida que, até hoje, não faz sentido para mim.
Eu possuía uma conta na Infinite e realizei uma venda normalmente por cartão de crédito. No dia seguinte, a cliente solicitou o estorno da compra. Ao acessar minha conta para realizar o estorno, constatei que o saldo estava bloqueado. Foi então que recebi a informação da Infinite de que minha conta havia sido bloqueada por determinação judicial, em razão de uma dívida antiga que possuo com o Mercado Pago.
O problema é que eu nunca fui comunicada previamente, nem pelo Mercado Pago nem pela Infinite, sobre a existência desse bloqueio judicial. Como o saldo estava indisponível, não consegui realizar o estorno. A própria Infinite orientou que a cliente entrasse em contato com a administradora do cartão para solicitar o cancelamento da compra (chargeback). Após cerca de três meses, a operadora do cartão devolveu o valor à cliente.
A partir desse momento, a Infinite passou a me cobrar aproximadamente R$ 7.000, alegando que eu fiquei devendo esse valor à empresa.
O que não faz sentido é o seguinte: eu já possuía uma dívida antiga com o Mercado Pago, mas não tinha nenhuma dívida com a Infinite. Como o valor da venda estava bloqueado por causa dessa dívida judicial e, posteriormente, foi devolvido à cliente por meio do chargeback, esse valor não foi utilizado para quitar minha dívida com o Mercado Pago. Mesmo assim, continuo com a dívida no Mercado Pago e ainda passei a ter outra dívida com a Infinite.
Já entrei em contato com a Infinite diversas vezes para entender essa cobrança e solicitar esclarecimentos. Em todas as ocasiões fui informada de que meu caso seria analisado e que eu receberia um retorno. No entanto, já se passaram cerca de dois a três meses e, até o momento, não obtive nenhuma resposta ou solução.
Solicito uma explicação detalhada sobre a origem dessa cobrança, a fundamentação jurídica para que eu tenha passado a dever também à Infinite e a revisão dessa dívida. Tentei resolver essa questão diretamente com a empresa, mas, diante da ausência de resposta, não tive outra alternativa senão registrar esta reclamação pública. Aguardo uma solução o mais breve possível.