Produto entregue quebrado e empresa se recusa a trocar

Bom dia DINORÁ CARNEIRO, tudo bem ?

Após verificar os fatos que relatas nessa reclamação identificamos que seu ******* foi feito no dia 06/06 /******* as 15:06 e foi postado no dia seguinte com a entrega feita no dia 11/06/*******.
Sua reclamação do produto quebrado foi feita no dia 18/07/******* portanto mais de 30 dias após o recebimento do produto, nesse caso o mercado livre concede ao cliente o prazo de até 30 dias para devolução por arrependimento ou seja 23 dias a mais do prazo previsto pela legislação Brasileira.

É um direito do cliente dentro do prazo previsto ter o reparo ou a troca do produto sem qualquer questionamento por parte do logísta desde que manifestado dentro do prazo estabelecido pela Lei ou pela Plataforma. Ocorre que passado esse prazo a loja remete esses casos para que o cliente solicite o atendimento em garantia através do posto de atendimento da Fabricante.

O logísta sempre vai te atender de forma simples e direta desde que esteja dentro do prazo que é seu direito, para isso tens que ter a obrigação de se atentar a esse prazo e fazer a comunicação direto para a loja que te vendeu o produto.

No seu caso o que podemos propor é a troca do produto mediante aos custos de fretes que teremos para recolher o produto e lhe enviar um novo, para isso basta apenas entrar em contato diretamente com nosso SAC através da plataforma que comprasse o produto.

No mais te peço desculpas, mas sempre vamos seguir as regras da plataforma e da legislação. Tudo bem ?

Nosso compromisso será sempre em ajudar o cliente por isso propomos essa solução contudo como o prazo passo do previsto esse é o procedimento.