Atraso Extremo na Entrega e Falta de Solução: Cliente Sem Produto e Sem Dinheiro Após Meses de Contato e Promessas Vazias
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
19/04/2026 às 22:06
ID: 246465077
Fiz uma compra em SETEMBRO DE 2025, e hoje estamos em abril de 2026 e até o momento NADA da entrega ou de uma solução cabível por parte da empresa, estou em contato por e-mail com eles desde o atraso inicial do pedido, e eles simplesmente só me enrolam. Inadmissível isso! Estou sem meu produto, sem meu dinheiro e sem retorno nenhum! O pior, o rastreador parou definitivamente no dia 26 de setembro e nada de se mexer. Já [Editado pelo Reclame Aqui] em vários [Editado pelo Reclame Aqui] para pagar por conta que ficou preso na alfândega pois era um produto na qual tinha uma necessidade de urgência na época. Perdi dinheiro e perdi a expectativa com essa empresa e site.
Não comprem lá!
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Resposta da empresa
21/04/2026 às 13:08
Olá Sarah! Tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pelo inconveniente que você enfrentou.
Entendemos a importância do seu pedido e lamentamos profundamente pelo ocorrido. Tenha a certeza de que estamos tratando sua situação com a máxima prioridade, buscando resolvê-la da forma mais rápida e eficiente possível.
Já tomamos as providências necessárias e solicitamos urgência no envio do seu pedido. Em breve, você receberá um e-mail com o código de rastreamento para acompanhar a entrega diretamente no e-mail cadastrado.
Atenção:
Infelizmente, não temos controle sobre cobranças [Editado pelo Reclame Aqui] feitas por terceiros. É importante ressaltar que não solicitamos nenhum pagamento de taxa adicional. Antes de efetuar qualquer pagamento, verifique atentamente o remetente e confirme se a cobrança corresponde de fato ao seu pedido.
Infelizmente, há [Editado pelo Reclame Aqui] que imitam o site dos Correios e enviam cobranças [Editado pelo Reclame Aqui] para enganar os clientes. Por isso, redobre a atenção com e-mails ou mensagens suspeitas.
Agradecemos imensamente pela sua compreensão e paciência durante esse processo.
Estamos à disposição para qualquer dúvida ou para oferecer suporte adicional. Caso precise de mais informações, entre em contato conosco pelo e-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Infinito Amor.
Réplica do consumidor
23/04/2026 às 17:58
Horrível, e é mentira que estão resolvendo, pois desde janeiro falam a mesma coisa E NADA de resolver, inadmissível isso, se estivessem mesmo, já estaria tudo pronto ou pelo menos daria o meu reembolso.