Atraso na entrega do Colchão Inflável DuraBeam e falta de suporte da loja
Em réplica
Belo Horizonte - MG
02/03/2026 às 21:02
ID: 242127987
Efetuei a compra do produto DuraBeam - Colchão Inflável + Brindes [Pague 1 Leve 2] (Promoção de Outubro) no dia 11/10/2025, com a intenção de presentear meu marido no dia 11/11/2025.
No entanto, passados mais de 4 meses e meio da compra, o produto ainda não foi entregue.
O rastreamento foi atualizado apenas até a informação de que o produto chegou ao Brasil, e desde então não houve mais nenhuma movimentação.
Entrei em contato diversas vezes com a loja, porém as respostas são sempre superficiais, sem qualquer posicionamento concreto ou demonstração de preocupação em resolver a situação. Não recebi prazo real de entrega, solução alternativa ou proposta de reembolso.
Estou extremamente insatisfeita com a falta de transparência e de suporte adequado ao consumidor.
Solicito uma solução imediata:
Entrega do produto em prazo definitivo e comprovado, ou
Reembolso integral do valor pago.
Aguardo um posicionamento claro e resolutivo.
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 11:56
Olá Cristiane,
Espero que você esteja bem!
Lamentamos profundamente a necessidade de acionar este canal e queremos assegurar que estamos totalmente dedicados a resolver o seu caso da melhor forma possível.
Devido à alta demanda dos últimos meses, alguns atendimentos passaram por atrasos pontuais, mas sua solicitação será tratada com prioridade.
Para facilitar, disponibilizamos um canal exclusivo de pós-venda. Caso prefira, você pode entrar em contato diretamente pelo e-mail: [email protected]
Valorizamos sua opinião e estamos aqui para ouvir suas preocupações e resolver qualquer questão que você tenha.
Nossa equipe está comprometida em oferecer um atendimento de qualidade e estamos prontos para esclarecer qualquer dúvida que você possa ter.
Sua reclamação receberá a atenção necessária para garantir sua satisfação.
Pedimos desculpas pelo transtorno e reafirmamos nosso compromisso com a excelência no atendimento.
Estamos à disposição para ajudar no que for preciso.
Atenciosamente,
Equipe Infinito Amor.
Réplica do consumidor
03/03/2026 às 11:59
Gostaria que me informassem um prazo real para entrega do produto com atraso de quase 5 meses