Tentativa de resolução de entrega infrutífera há mais de um ano
Em réplica
São Paulo - SP
13/05/2026 às 15:04
ID: 248549221
Estou a exatamente desde do ano passado tentando resolver uma entrega desta empresa de uma maneira educada e civilizada mas esta ficando dificil.
Não consigo de jeito nenhum resolver a seguinte reclamação Atraso na entrega e falta de informações sobre pedido #*****.
Esse é o e-mail que sempre recebo sem solução:
Olá! Como vai?
Sou da Equipe de Atendimento ao Cliente e estou aqui para ajudar!
Segue seu código de rastreamento:*****
As atualizações serão enviadas diretamente para o seu e-mail. Verifique também sua caixa de spam ou lixeira, pois os e-mails podem ser redirecionados para lá!
Você pode acompanhar o rastreamento através do Rastreamento Correios (https://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/default.cfm) ou https://www.17track.net/pt
Estamos à disposição para ajudar no que for preciso.
Atenciosamente,
Suporte ao Cliente
*****
Mudei de e-mail pra ver se mudava a mensagem e nada
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 16:12
Olá Lourival!
Gostaríamos de informar que o seu pedido está a caminho e estamos fazendo todo o possível para que ele chegue até você o quanto antes.
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso e por qualquer inconveniente que isso possa ter causado. Sabemos o quanto é importante para você receber seu pedido no prazo, e estamos trabalhando com empenho para garantir a sua entrega o mais rápido possível.
Agradecemos imensamente pela sua compreensão e paciência durante esse período.
Estamos à disposição para qualquer dúvida ou para oferecer suporte adicional. Se precisar de mais informações ou ajuda, por favor, não hesite em nos contatar pelo e-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Infinito Amor.
Réplica do consumidor
22/05/2026 às 15:24
Gastei dinheiro com o produto, não recebi o mesmo e quero saber como eu serei reembolsado do valor... Visto que no site o reembolso só será possivel quando receber o produto... Nem recebi como vou contestar devolução ou reembolso?