Assistência não quer cumprir com a garantia do serviço prestado
Não resolvido
Juiz de Fora - MG
08/12/2023 às 21:47
ID: 177805255
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO aparelho foi levado a autorizada Samsung para a realização da troca de tela que estava danificada.
No ato da entrega do aparelho foi realizado um check list do aparelho onde foi identificado arranhões, manchas e o empenho do mesmo.
A tela foi substituída, pelo valor R$ *******.00 e entregue no dia 18/09/24.
Retornei a loja no dia 08/12/23 dentro do prazo da garantia do serviço, pois a tela do celular travou, porém ,fui informado que teria que trocar a bateria e o gabinete do celular por R$ *******.00 , pois o mesmo estava empenado acompanhado de um "laudo".
O empeno foi constatado de forma visual no primeiro atendimento , portanto, se o aparelho não tinha condições técnicas de reparo devia ter sido reprovado no primeiro momento antes de realizar o reparo inicial.
Irei retornar presencialmente a assistência, para tentar sanar esse impasse . Espero ter existo, por confiar na marca por isso levei na autorizada .
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Consideração final do consumidor
24/04/2024 às 22:42
A empresa não se importa com as reclamações dos clientes não compareceram em duas convocações do Procon e na terceira quando foram intimados mandaram somente uma pessoa para assinar o comparecimento sem nenhuma intenção de ouvir o meu problema.
Infelizmente tive que levar o ocorrido para o juizado de pequenas causas na intenção que obter o valor gasto no conserto do aparelho.
Lamentável
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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