Cancelamento de pacote de hospedagem e solicitação de reembolso devido a propaganda enganosa e cobranças adicionais indevidas.

Prezada Senhora Jeymme Adriana,
Agradecemos o seu contato e, antes de mais nada, pedimos desculpas pela demora em nosso retorno.
Recebemos sua solicitação referente à proposta de dissolução contratual e entendemos a importância de tratar este tema com a devida atenção e transparência. Gostaríamos de analisar os pontos apresentados de forma mais detalhada e, para isso, acreditamos que uma conversa direta pode ser o caminho mais eficiente.
Poderíamos agendar um horário para uma ligação ou reunião virtual, conforme sua preferência? Assim, conseguimos esclarecer eventuais dúvidas, alinhar expectativas e buscar a melhor solução para ambas as partes, fazendo valer nossa inteira disponibilidade para melhor serví-lo.
Ficamos à disposição para adequar o horário à sua disponibilidade.
Aguardamos seu retorno.

Pode entrar em contato comigo através do número *****

Ok!

Agradecemos o registro de sua manifestação e, em respeito à transparência que sempre pautou nossa atuação, esclarecemos que a empresa atua de forma regular e dentro dos limites contratuais previamente estabelecidos e expressamente aceitos no momento da contratação.

Importante destacar que, ao longo de todo o relacionamento, a empresa manteve canal aberto e ativo para negociação e conciliação, com tratativas realizadas de forma diária, sempre com o objetivo de buscar a melhor solução possível para ambas as partes.

Ressaltamos, ainda, que o contrato firmado expõe de maneira clara, objetiva e acessível todas as suas cláusulas, inclusive no que se refere a taxas, condições de cancelamento e obrigações das partes. Em nenhum momento foi ofertado, prometido ou praticado qualquer condição diversa daquelas devidamente formalizadas no instrumento contratual.

Dessa forma, não procede a alegação de prática abusiva ou de indução ao erro, uma vez que todas as condições foram previamente apresentadas e aceitas de forma livre e consciente.

Permanecemos à disposição para continuidade das tratativas de forma conciliatória, prezando sempre pela boa-fé, transparência e respeito mútuo.

Atenciosamente.

Dominick Araújo
Conciliador contratual.