Dificuldade para cancelar compra e falta de retorno da empresa

Olá, Andressa! Esperamos que esteja bem.

Sentimos profundamente pelo ocorrido. Estamos passando por um processo de reestruturação no setor responsável e, por esse motivo, algumas demandas acabaram sendo impactadas e sofreram atrasos. Compreendemos a importância e a sensibilidade da situação e queremos assegurar que estamos conduzindo a análise do seu caso com a máxima atenção, buscando a solução mais rápida e adequada possível.

Nossa equipe responsável foi acionada e realizará contato imediato pelos canais oficiais para compreender melhor a sua situação, prestar os devidos esclarecimentos e oferecer todo o suporte necessário.

Reiteramos nossas sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados e reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito e a melhoria contínua dos nossos processos.

Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Infinity